海澜之家|快手电商，还缺什么？( 三 ) 诚意|合作|版权|网易云音乐

大会上，快手电商产品负责人六郎就表示，他们已经筹划了流量助推计划，帮助商家做好直播生意的工具，帮助服务商管理商家、做直播运营的工具等。
目前，快手电商已经跑出了案例。例如海澜之家，4月在快手自播，目前月GMV已突破千万。服务商国象创始人彭琛豪就表示，最开始他们就明确快手与海澜之家用户能匹配，只要把重点放在运营上，“连测了几次（投放）发现，男女用户五五开”，于是他们从针对男性用户的投放，改为了男女性用户混合，“品牌本来知名度和用户量就足够高，一推（投放）带货量就上去了”，他表示。
不止是海澜之家，张一鹏也透露，第二季度，传统品牌的入驻达4.5倍增长，销量实现8倍增长。正是因为有了很多这类成效，“所以我们非常坚定的讲STEPS方法论，说在不同的阶段一个品牌应该关注什么，平台应该做什么，商家应该做什么”，他表示。
吸引服务商，给出激励政策，给出方法论，下一步即是成长和竞争，“谁能承接住？谁能把直播运营做好，供应链做好，就能抓住机会”，李丛杉表示。
但也有人有疑问，当快手电商品牌生态成熟，服务商未来是否有足够的发展空间？
李丛杉表示，“品牌的更替、商家的更替永远存在，整个商业社会就是这样一个循环的过程，永远是有一部分的品牌需要用更好的机构，提供专业服务。”
快手电商的下一步从2021年3月开始，快手电商动作频繁。3月26日的“2021快手电商引力大会”是为了扶持商家；4月15日与“小商品之都”义乌的小商品城集团联手，加码供应链；7月22号这次快手电商服务商大会，把重点放在了服务商上。每次大会都在试图解决某一环节的核心问题。
服务商是一大好帮手，不过这不意味着快手电商可以松口气。
对于C端的用户，早在2021年3月的引力大会上，笑古就反复强调“不要骗老铁”，这一次大会上，这5个字再次出现。
到底怎么定义为“骗”？
“任何一个人买东西都有心理预期，如果说商家达到了预期，就没有偏差，如果你没有达到，那他就觉得被骗了”，笑古解释道。“骗”是一个定性的词，并不是定量的词，他也承认，这对于商家而言，是一个要求特别高的事，但也正是这样，促进了生态的优胜劣汰。
信任电商，让“品控”被放到了更高位置，直到现在，“品控大于经营效率的提升”，笑古说，这是一个永无止境的工作。
一方面快手正在打假，根据公众号“快手卖货助手”，2020年快手电商累计打击清退24个团伙共计2000余个账号，新增风控前置化刷脸策略累计拦截2145场团伙直播。在珠宝领域，用户下单时更有材质、克重、售后等顾虑，快手特地在重要产业带打造了“珠宝仓”，签约权威检测机构对商品进行鉴定。

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来源 / 视觉中国
另一方面，还得持续加强用户的极致信任感，今年6月1日，快手电商推出“小店信任卡”，给出“退款不退货”、“退货补运费”、“假一赔十”和“七天无理由退货”等保障用户的权益。除此之外，笑古觉得，降低“品质退款率”，抑制夸大宣传，也是快手电商下一步要持续加强的。
而在针对商家、品牌的B端，快手电商打法开始清晰，也有人提出了新的疑虑。比如品牌自播与达人自播是否有微妙关系。
一位考虑过做品牌自播的商家就告诉深燃，自从他们决定做品牌自播后，联系达人主播时有了一些不一样，“对方会觉得是竞争对手，给我们带货是在给我们的号导流”。
笑古不觉得这是一个问题，即便未来出现，也可以建立一个新的机制，让带货双方给出差额费用。但这种现象背后，其实隐藏着一种更宏观的担忧，站外品牌进来，是否会影响快手原生态达人、品牌的空间？