2022年，扫地机器人让用户变得更“懒”？( 四 ) 在那些改善生活品质的新型家

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（图源：小红书用户@是画画吗）
在绝大多数家电安装还处于“蛮荒阶段”的同一时期，云鲸就带来相对完善的上门服务体系：先是遴选出数十家高标准第三方服务商展开合作，在全国提供经过专业训练和严格考核的“鲸匠”上门服务。同时，云鲸还在本就高标准的服务基础之上，投入成本自建“鲸喜”服务，试图为用户带去与传统上门服务不一样的体验。 “鲸喜”服务团队由一群20岁出头的专业上门服务人员组成，有着专门设计的背带裤工装，还会带着有云鲸特色的工具包开展工作，在当代家电服务环境中展现出不一般的魄力和胆识。据公开资料显示，目前云鲸已将服务范围拓展至近300个城市，好评率高达99% 。
翻看各平台讨论，会看到体验上门服务的用户都享受到了标准化服务内容，包括但不限于工装穿戴整齐，携带垫布放置工具和设备来保护卫生环境，针对产品做细心维护安装，悉心指导老人等不熟悉智能设备的用户学会使用。安装自动换水时，云鲸更是默认提供装饰盖板隐藏线路，维护家装美观度。

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（图源：抖音用户@小橘子装修日记）
将“懒人”体验贯彻到底，对于整个扫地机器人品类来说还得付出更多的时间和投入，正如罗马不是一天建成的，用产品和服务共同组成完整体验回馈用户，也需要全行业共同进步。
笔者观察到，除了云鲸在去年推出自动上下水功能时同步匹配上门服务，更多品牌的上门服务迟迟没有下文。目前自动换水为代表的体验还没有完全普及到用户中，在一切准备就绪后才有望成为真正的产品标配。
例如怎样在产品上市时就能提供具备可用性的相关组件，怎样做到不同使用环境中的体验一致，怎样在全国多地建设好保障体验的服务团队，都需要品牌用耐心逐一给出回应。
【2022年，扫地机器人让用户变得更“懒”？】扫地机器人的高端化进展很顺利，想要长期维持增长趋势，吸引到更多消费者认可喜爱，还得持续投入带来更多突破。等到所有用户都可以放开手做“懒人” ，口碑带来的更大范围传播和用户信任，也将一并到来。