2022年，扫地机器人让用户变得更“懒”？( 三 ) 在那些改善生活品质的新型家

相较其他品牌更年轻的云鲸，如今却在线上销售额占比中超越小米，成为科沃斯、石头之后的行业第三（奥维云网数据）。满打满算只推出了两代产品，还在拖地场景中“剑走偏锋”的云鲸，正是把握住了用户普遍存在的深层次需求——明明都让机器代劳做清洁了，为什么不直接把拖地的活一并交出去呢？
平心而论，云鲸第一代扫拖机器人云鲸J1不是完美的产品，同时提供有扫地、拖地功能，真正出彩的却还是双旋转式拖布实现的拖地能力，以及能够自行返回基站清洗的拖布自清洁功能。虽然被吐槽过需及时动手换水，不过这就足够让消费者认可云鲸的产品力了：它能做到直接把地面拖洗干净，用户也不需要手洗拖布，在同时期产品中是独一无二的。
第二代产品云鲸J2针对前代种种不足做了针对性改进：拖布在阴湿环境自然风光容易滋生细菌发臭，那就用基站的45℃烘干提升拖布自清洁效果；用户手动添加清洁剂麻烦，就把自动添加功能一并集成；定期倾倒水箱、更换水也是负担？直接支持自动换水，并组建团队上门安装。

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（图源：云鲸）
可别小看了自动换水重要性，虽然表面上看给用户平添了需要考虑安装位置和上下水管道布线的工作，品牌一侧还要推出相应配件、组建安装团队、提供售后维护等，但从根本上解决了扫拖一体最后的不足。许多跟进拖布自清洁的品牌，最终也在用户的呼声下开始提供自动换水。
扫地机器人在多年发展后，终于让人彻底做“甩手掌柜”：扫地拖地，全部交给它来做；清洁之后的拖布自清洁和烘干，同样是它自己做；倒掉清洁后的污水、更换清水备用、定期添加清洁剂的活，还是全部它包干。用户要做的，只不过是在手机、基站上点击“开始” ，或者用语音发出启动命令。
扫地机器人开始有了“上门服务”
在2022年上半年，扫地机器人实现了地面清洁-设备自清洁-自动换水的完整闭环，并以此树立起了中高端产品形象，实际销售数字增长同样反映出消费者对如此体验进步的认可。可以预见的是，今后的中高端产品都将标配自动换水，无法跟进的品牌将难以在入门级市场之外的空间有所作为。
与洗衣机等涉及到上下水的家电同理，扫地机器人的自动换水同样依赖管路。当前的客观情况是，大部分家庭没有事先预留专用上下水管路，因此必须要后装管路实现自动换水。这绝非普通用户能轻松解决的工作，需要厂商提供相应的安装服务支持，才能做到安装使用全流程的无负担。因此，产品功能之外，与之相辅相成的安装服务同样重要，有完善服务体系、更广的覆盖范围、优秀服务体验，才能让自动换水和和扫拖一体机器人一同进入千家万户。
服务一直是家电行业用户负面评价最多的部分，甚至不亚于产品本身的不足。究其原因，安装质量良莠不齐、缺乏统一标准和考核、存在收费和管理漏洞等，都极大伤害了用户感情。令我们感到很意外的是， “年轻”的扫地机器人开始有了较为可靠的上门服务。从这个618开始，自动换水成为高端产品标配功能，而提供帮助用户解决购买后一系列安装问题的上门服务，更应是品牌立足高端市场该做到的创举。云鲸再度“吃螃蟹” ，成为首个自建服务体系，推出上门服务及上下水安装的扫地机器人品牌。