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近期 , 有个现象值得关注:有的消费者所购车险还有一个多月才到期 , 但已有多家保险公司提前一个多月对其“电话轰炸” , 有时一天能接20多个推销电话 。 类似的车险电销扰民现象并非偶然 , 存在已久 。
对于此问题 , 很多网友吐槽称 , 自己也有一样的苦恼 。 有的车主为了不受保险推销电话打扰 , 提前一两个月就把下一年度的车险买好了 。 但还是有保险业务员打来电话推销 , 并追问在哪家买的 , 价格如何 。
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电话营销作为商业广告的一种载体 , 本身并没有“原罪” , 但是 , 开展电销业务必须建立在消费者知情和同意的基础之上 , 否则就涉嫌违法 。
此问题的出现 , 与车险产品单一性导致行业之间的同质化竞争有关 。 目前 , 在我国车险市场上 , 几家规模较大的保险公司在市场占据主导地位 , 同时随着车险综合改革的推进 , 一些中小型保险公司也挤进赛道 , 加剧了行业竞争 。 为争夺客户资源 , 多家保险公司业务员给同一客户打电话营销的现象比较普遍 。
【本文转自:掌上春城近期|春城夜谭|一天接20多个推销电话?车险推销扰民当休矣】杜绝车险电销扰民现象 , 需多措并举 。 要增加各险企之间的差异化服务 , 在营销渠道上强化互联网销售等多样化方式 , 适度减轻电话营销的频次 。 各险企应根据规则要求完善公司相关制度 , 加强对营销人员的培训 , 规范保险电销业务行为 , 严格遵守电销行为规范 。
有关部门应加大监管力度 , 畅通投诉举报渠道 , 对构成骚扰的电话营销依法严肃处理 , 同时顺藤摸瓜 , 揪出泄露个人信息的幕后黑手 。 在电话营销中 , 一些车主从未参保过的保险公司 , 其业务员也能精准地说出车主姓名和车辆型号 。 显然 , 车主的信息很可能被人为泄露 , 甚至拿来非法出售 。 对此 , 有关部门也应一查到底 , 斩断黑色利益链 。 对于消费者来说 , 除了挂断推销电话、通过软件拉黑外 , 也要学会运用法律武器进行维权 。
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