支付宝|重投百亿做“开放” 支付宝剑指何方？小程序|深水区|北京海洋馆|第

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作者 | 舍予/文崔苗/编辑
开放，开放，再开放，这是支付宝近年来的重要战略，通过生态开放持续助力商家数字化。那么，过去一年，支付宝的开放生态建设进度几何？7月21日，支付宝在2022年合作伙伴大会上公布的成绩单显示， 2021年，支付宝累计开放平台通用产品78个；与服务商共创了超200个场景解决方案；小程序月活用户提升近3成，其中，生活服务类小程序平均每天服务近7亿人次。
支付宝开放生态的背后，还有一个商家数字化自运营模型“C-CARE” ，帮助商家解决从获客、转化、复购到用户沉淀的问题；升级并开放小程序、生活号、商家券、公域推广体系，全面提升商家营销、体验、流量转化等全域运营能力；升级支付宝商家、服务商及开放平台，保障产品使用更顺畅；投入百亿用于流量激励及服务商成长计划等，让商家数字化经营降本增效。
在业内看来，在数字化运营时代，支付并不意味着交易结束，反而是商家数字化运营的开始。支付宝不断“敞开大门” ，在引入更多的商家、业态来丰富其生态体系的同时，用更加科学、专业、系统的方法，让商家从粗放式发展进入精细化运营阶段。未来一年，支付宝将与1000个服务商共同打造场景解决方案，不仅帮助商户在不确定的市场中找到增长的确定性，还将为行业提供可持续发展的商业模式。
【支付宝|重投百亿做“开放” 支付宝剑指何方？】数字化运营进入深水区加速开放助力商家可持续发展
自去年11月，支付宝将生态开放原则确立为“去中心化为主，中心化为辅”后，向商家开放产品升级的速度有了明显提升。在此次年度合作伙伴大会中，支付宝释放了进一步开放的信号。在主题演讲中，蚂蚁集团副总裁、支付宝生态发展事业部总经理何勇明足足将“开放”二字提了46次。

开放生态意味着必须服务好商家，支付宝如何帮助商家提升数字化运营能力，成为业界关注的焦点。
事实上，在转型过程中，很多商家尝试做社群运营、开拓线上渠道，但却发现距离真正进入数字化运营的深水区，仍有很大差距。一方面，有些商家建群后，群成员不互动，自己又没有办法激发互动，导致社群建立费时费力完全没有作用；另一方面，部分商家因为管理不善，群成员重点偏移，后续无法进行深入运营。
“目前商家数字化运营已经进入‘深水区’ ，构建可运营的用户资产与持续转化才能增强商家数字化的生命力。 ”在何勇明看来，虽然在数字化中有很多变量，但服务、生意的本质并未改变，核心仍是关注用户，提升用户服务体验。
而支付宝最新推出的C-care的商家数字化自运营模型，是商家数字化进入“深水区”后，围绕可运营用户资产和转化，解决如何实现可续性运营、增强数字化生命力的数字化方案。在这套模型里，支付宝作为平台的角色，成为商家进入数字化深水区的助力。
据介绍， C-care模型以用户为中心，从用户规模、用户活跃度、用户潜在价值及提升经营效率四个方面，破解商家获客、转化、复购和用户沉淀等难题，支持商家数字化的可持续发展。目前，该模型及对应的产品支持体系已向商家、服务商开放。

“进入到数字化生活的深水区，其实已经进入到全渠道时代。作为商家经营全渠道之一的支付宝开放生态，会更聚焦如何助力商家自主经营。 ”何勇明表示，支付宝将开放的C-care能力，用于商家可运营的用户资产增值、资产可持续经营方面。同时，通过支付宝数字化商业基础的能力，真正降低数字化服务的经营成本，提高经营效率。