裁员|和卖家“杠”上了？顾客花10万“拍拍拍” 组织架构

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小杨在拼多多平台上开了四年网店，最近有位顾客在店里买了10多万的商品，可他高兴不起来。
小杨住在嘉兴桐乡，他在拼多多平台上开了一家网店卖数码产品。

他介绍，货是从广东进的，主要用来辅助打游戏，比如这款键鼠转换器，能够在平板电脑上外接键盘和鼠标，比直接点击屏幕有更高的稳定性。

小杨：“键盘可以这样左右动的，等于说是方向盘，我们拿起像这种鼠标，我们打开背包看一下，这里就会显示一把枪的数值，我们就可以正常开枪了，打出你想要的效果。（这种算作弊吗？）不算作弊，因为本身是模拟人的手去操作的。 ”

小杨说， 6月11号晚上，有位顾客在店铺买了一个键鼠转换器， 234块钱，他赠送了手机支架和鼠标垫，发货前拍了照片。 7月初，这名顾客申请退货退款。
顾客王先生：“申请的原因就是售后不好，比方说玩这个东西，我不会用，我问他，他就会说稍等，嗯嗯，这样。（回复不太及时？）也不是回复不太及时，就是不愿意教你。 ”
小杨：“中间的话，我认为我们并没有服务不到位，只是可能说我们店铺的话，人可能不多，聊天过程中可能没有及时马上去对接，那我们也同意给他退款退货，之后我们下面留言了一个说明，商品请勿影响二次销售，配件包装全部退回来。 ”

7月10号中午，小杨收到顾客王先生退回的商品，键鼠转换器没问题，但缺少手机支架和鼠标垫。
顾客王先生：“我每天接这么多快递，我也不知道哪一个是他的，他这个单子上也没有写手机支架，也没有写鼠标垫，我哪知道就是退货的时候，让我拍一下那个商品，也没说让我把配件一块拍进去啊，他说的是赠品，是我的疏忽，导致没有给他发过去。 ”

小杨提供了当时的留言记录，上面写了“退回的商品， ‘王座’ ，数据线，包装，赠品，请勿损坏或影响商家二次销售，否则拒收处理” 。小杨说， “王座”就是键鼠转换器，因为没有收到全部商品，他没有同意王先生的退款诉求。
【裁员|和卖家“杠”上了？顾客花10万“拍拍拍”】
小杨：“他可能心里有点不平衡之后，在我们店铺就报复下订单。（怎么样下订单？）他大批量地下订单，在我们店铺里面拍完了库存，再去拍其它的产品去拍库存，导致我真实的消费者没办法去真实拍。（那他花了多少钱？）大概是两万，两万多。 ”

小杨提供了后台记录， 7月10号，王先生的账号下了六单，总金额两万块钱出头。