裁员|和卖家“杠”上了？顾客花10万“拍拍拍”( 二 ) 组织架构

小杨在平台上跟王先生沟通，说“你什么意思，恐吓我们” ，王先生回复“你爱退不退” 。

小杨说“谢谢你，在我们店铺增加流量” ，王先生回复“我这是限额了，没限额接着给你流量” 。
顾客王先生：“就是我下单，我知道这个拼多多有个发空包的处罚，我拍了那么多单，他只要发一个空包，以前别人给我发过空包，我直接打电话举报，他发空包，他就有处罚你知道吧。 ”

小杨：“我们也并没有发货，然后他7月10号晚上他申请了全额退款，我们给他同意了， 11号他重新在我们店铺，又把我们店铺商品的库存又去拍了，花了大概有五万吧，他后来这些单选择了退款。 ”

后台记录显示，王先生的账号在7月11号上午下了三单，总金额5万多块钱。小杨说，王先生申请退款后，自己又同意了。

可7月13号，王先生又下单了。
小杨：“拍了大概有7万块钱，他申请全额退款了，但是我们平台直接介入了，第一也没到我手上，我们也没办法给他直接退款。 ”
顾客王先生：“我愿意，我愿意花，我就拍他。（那您这花销也有点大。）我花销，我愿意，他这也没说，我买东西犯法吧，我就是拍拍拍，我拍了我就申请退款，他发不发货，碍不着我的事。（所以您觉得您这种算不算是正常的购买？）我申请退款了，我叫什么购买。（那现在这个事情怎么处理，能不能和解？）我找他和解，他把我拉黑，我现在也不拍了。 ”

王先生说，自己现在有大概7万块钱押在平台，会等待平台的处理。最早一单的赠品手机支架和鼠标垫会寄回，希望小杨能退款。小杨表示， 7月13号的这些订单，平台已经介入，但之前办了退款的订单，平台都要按照消费者实付金额和平台优惠券金额收取0.6%的技术服务费，他是有损失的。
小杨：“对于这些恶意的买家，请你们约束一下这样的行为，对商家造成不必要的麻烦，我希望对每个商家是公平公正的。 ”

平台工作人员表示，他们介入调查后，核实订单存在异常，将按照相关规则和流程，为商家办理退还服务费的事项。如果之后商家发现有异常订单，可以按照平台规则对订单进行申诉。