高通骁龙|京东又摊上事了!手机APP自动下单,已有多人中招!

高通骁龙|京东又摊上事了!手机APP自动下单,已有多人中招!

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高通骁龙|京东又摊上事了!手机APP自动下单,已有多人中招!

手机在未打开App程序 , 无任何对应操作的前提下 , “自动”为你在电商平台购买了根本不需要的商品 , 听上去是不是匪夷所思 。 就在近日 , 来自山东省烟台市的李先生(化名)便遇到了这样的情况 。 值得一提的是 , 这早已不是京东App第一次被曝出“自动下单”的操作 , 近几年来 , 在各大社区和论坛 , 频频有消费者抱怨遭遇到了自动下单的情形 。 在黑猫投诉上 , 对于“京东App自动下单”的投诉搜索结果 , 更是高达212条 。

根据张先生提供的截图信息显示 , 在2022年7月20日17点20分44秒 , 手机中的“京东App”为他购买了一盒售价为298元的某减肥产品胶囊 , 对应的支付方式为“京东白条” , 由于张先生的京东App绑定了微信账号 , 因此在订单完成之后 , 张先生立马收到了微信推送的购买成功消息 , 于是打开京东App , 这才发现自己已经莫名其妙“被下单” 。 在扣除相应的优惠减免后 , 实际从张先生的京东白条额度中扣除了212.5元 。

在得知自己“被下单”之后 , 张先生立马在京东App上申请了取消订单和退款 , 随即联系了京东的客服人员 , 要求给出合理的解释 , 客服人员以“需要时间调查”为由声称第二天给张先生答复 。 次日上午 , 京东官网并未给出任何回应 , 中午的时候张先生再次致电京东 , 被告知下午会给出答复 。

下午3时许 , 张先生收到了京东客服打来的电话 , 对方声称张先生遭遇的“自动下单”系账号被盗所致 , 但同时又声明张先生的账号并未出现过异地登录的情况 , 这种前后矛盾的解释让张先生颇为不满 , 客服这边也开始推起了皮球 , 声称因为涉及到京东白条支付 , 需要张先生自行联系京东金融客服 , 被张先生毅然拒绝 , 在经过几分钟的周旋后 , 客服人员允诺详细调查后再给出答复 。

晚上8时许 , 张先生再次收到京东客服的来电 , 对方给出的最终答复是:确认“自动下单”是账号被盗所致 , 后台查询的信息显示 , 在该笔订单生成时 , 账号登录IP地址为山东省烟台市 , 下单之后的IP地址显示为内蒙古通辽市(注意时间先后顺序) , 这种前后矛盾的说辞让张先生哭笑不得 。
对此 , 张先生对京东提出了4点质疑:1 , 本人的账号开启了新设备登录验证和手机短信验证 , 为何异地登录没有收到任何验证信息 。
2 , 盗号者购买商品为何不修改收货地址 , 难道是“自己盗自己的号给自己买东西?” 。
3 , 为何下单时的IP地址为本人地址 , 订单完成后才变为异地?
4 , 为何明明是在京东App完成的订单 , 客服需要向京东金融推诿责任?

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作为一名多年的资深京东用户 , 客服人员自相矛盾的处理方式让张新生倍感心寒 , 他坦言:200块钱事小 , 但网络信息安全事大 , 今天它能够在未经客户允许的前提下扣你200 , 谁又能保证将来哪天它不会扣你2万、20万呢?
【高通骁龙|京东又摊上事了!手机APP自动下单,已有多人中招!】截至发稿 , 京东方面尚未对张先生提出的4点质疑给出答复 。