web3|云徙科技邓通：汽车营销数字化时代，从这3方面实现增长( 二 ) 中国信息通信研究院|算法|大数

双中台之下，我们把私域平台做成一个非常重要的点，不管是自建的APP、电商平台，还是微信、抖音上的小程序，所有的业务数据未来都会跟公域打通，形成业务闭环。我们也可以基于双中台去对接车联网、二手车出行等等做生态的业务。
用户运营组织也是一个很重要的前提。现在很多主机厂之所以做不好用户运营，主要是因为他的组织墙。所以，明确数字化用户运营部门的职责，以及周边部门的协同，是数字化用户运营的首要工作。
数字化运营团队要起到一个牵头的作用，能够把用户的消费者体验旅程、整个用户运营平台的经营战略制定下来，配合周边部门做好各个环节。我们现在运营的所有业务，不管是客户服务、运营、运维，包括后面的业务的支撑，都有相应清晰的业务流程。接下来中国汽车企业都会深入展开数字化组织转型，未来我们希望跟更多车企在这方面进行探讨。
用户运营的底层逻辑是要做场景重构，也就是要创造用户新的有效时间。
传统运营从传播到服务，到交易，每一段的运营都是分开的。这几年，整个生态发生了非常大的变化，不管是直播、电商、游戏等等业务，打开了整个运营生态。开放型的运营生态是以社交场景为核心的。社交场景诞生了非常多以社交需求为核心的用户运营业务。
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在用户导流阶段，我们可以根据不同的用户阶段，定义新的运营方式。
最核心的是用户转化的过程，是基于中台打造的对不确定场景的确定性能力，也就是我们现在中台的核心价值。
我们在做开放型的业务场景时，所有的业务是无穷止的，没办法定义清楚用户在抖音、小红书到底有哪些业务需要闭环，因为它都是变化的。所以我们用中台能够沉淀用户经营的一些核心能力，比如用户权益、用户积分、用户转化的商品、订单、物流等等，就可以通过拖拉拽的方式组合出来。因此，用户触达是基于中台之上，不断演进的社交需求诞生丰富的用户场景。
总结下来，能够形成用户运营增长动力的就是三个环节，即数智用户体验、创造用户价值、数字智能商业。

首先，我们要构建数智用户体验有三个要素：解决方案、会员机制，以及价值驱动。解决方案是用来细分业务场景。会员机制是要把这些业务场景做权益设计，比如充电的时候，可以给充电的用户分发咖啡优惠券，引导到周边商场进行咖啡消费，这就是场景即权益。把这些场景权益形成会员机制后，就可以通过价值驱动用户，对他的用户习惯进行提炼梳理，形成以价值为驱动的数字用户体验。
创造用户价值实际上是满足数字化需求的一个体现。未来的5-10年，中国的数字化将会持续性地打造一个与现实世界相呼应的虚拟世界，不管是虚拟的身份、虚拟的权益，还是数字人民币等等业务，实际上都会在这里面形成巨大的机会风口。所以创造用户价值，就是要满足用户在数字化持续爆发背景下的个性需求。
最终，这些场景互相连接，互相越界，持续升级，进化成中国汽车行业未来的数字智能商业。
从这3方面，提升业务增长智能商业的一切业务都会成为数字化运营场景，无处不在的数字场景复活用户群体的增长动力。
第一，要满足用户的情绪价值。用户的情绪价值指用户愿意为他的情绪体验，对产品和服务进行付费。我们现在以车为核心的服务业务，都可以通过数字化去提升来满足用户的体验价值。比如我们做车辆的智能预检，大幅降低用户的等待时间，这就是用户情绪价值的体现。以此我们可以提升我们的服务品质和服务体量，也打开了未来用户业务数字化延展的可能性。