面对狂野的数字化创造力，酒店如何应对？( 二 ) 本文来自微信公众号“空间秘

涂鸦应海平：既懂酒店又懂数字化的双重复合型人才很少

文章图片
涂鸦智能智慧酒店&租住事业部总经理应海平
作为在美股和港股双重的上市公司，涂鸦常会被行业“误解” ，即涂鸦是为某个品牌做客控的厂商。实际上，涂鸦提供的是从集团酒店到中小型集团，再到单体酒店各种智能化+数字化的解决方案。在酒店行业待了近11年后，我特别认同的一点是很多集团在软装和硬装上趋于标准化和数字化，但是人才结构却没有跟上。涂鸦在3年前开始从事智慧酒店智能行业之际，明显发现酒店人才中既懂数字化又懂酒店的双重复合型人才，其实是很少的。
酒店最需要的外部嫁接技术是什么？
隐居周豪：在某种程度上来讲，酒店行业确实大大落后于我们同时代可能大家看到的中国其他领域。尤其在中国过去十多年科学技术发展如此飞快的背景下，相对而言酒店没有运用这么多的技术。第二个问题是，除了PMS、客控技术之外，酒店行业最需要的外部嫁接技术是什么？再做个假设，如果当下有酒店企业去科创板上市，其所依据的核心科技力量是什么？
涂鸦应海平：80%中小酒店的智能化困境
在涂鸦这几年与酒店行业的接触过程中来看，目前酒店与科技嫁接主要有两种状况，一是类似于华住和锦江，基于自有的会员数据构建数字化和智能化的商业生态，然后集成到一个APP中，获取并转化更多的非房收益。还有一类是没有那么多资金和能力的中小型集团以及中国占80%以上的单体酒店，其实还活在信息化之前的时代。因为他们的PMS、ERP和CRM的信息系统都是割裂的，他没有办法从底层做非常好的连接。
酒店行业数字化遇到的一大问题是，从业者并不真正了解什么是数字化，而只是被告知酒店要快速完成数字化转变。而且，一些传统酒店人更重视运营环节，会选择将一些数字化环节交给其他互联网企业完成。但是对于中小酒店来说，他们却没有足够的资金和能力去获得议价权。所以，这些占比80%的酒店该如何从信息化提升到智能化，也是行业继续改变的一个现状。
尚美马博：数字化是酒店经营的“新武器”
我先回应主持人讲的酒店行业有没有可能有一家公司去科创板上市，我觉得这是短期内可能比较难的。因为科创板鼓励的是硬科技，但酒店文旅行业本质还是一个体验经济，还是产品、服务、体验。
实际上现在遇到的数字化，是我们酒店经营的一个“新武器” 。对此，尚美在做三件事，分别是员工在线化、顾客在线化、服务在线化以及管理在线化。举例来说，未来酒店前台，可能会一边做咖啡，一边在直播买房，并收取线上团购平台的佣金。这样，员工的生产关系就发生了变化。所以酒店还是希望基于自有的场域，借助数字化这个“新武器” ，然后重构酒店的经营和生产关系，让酒店行业、文旅行业能够诞生新生产力。
华住夏农：打造客人在店期间与酒店数字化接触的一切可能
在过去，很多关于酒店数字化的讨论中，焦点容易落在技术本身，而不是这个技术本身对消费者价值的提升的作用。所以我过去花了很多时间，跟同事讨论怎么用手上现有的工具，提升体验。此外，我觉得其实从整个酒店前端的设计、开发到筹开运营，到后期的资产管理，每一端都可以通过科技或者数字化工具的应用有所提升。
回答主持人的问题，什么样的酒店相关企业可以科创板上市？我个人认为有一种企业特别缺乏，如果谁做得好的话一定有机会，就是由于BIM的设计。其实现在有很好的BIM的设计技术，可以通过Scan快速把空间进行扫描，自动地生成相应的图纸，可以生成所有的部件，我觉得这个领域其实有很大的提升空间。