咸鱼洗衣液真的假的闲鱼洗衣液靠谱吗 _生活百科

互联网“小法院”每天处理成千上万的销售纠纷；17名普通网民代替评委担任评委。用户在二手商品交易app“闲鱼”上买卖二手商品时，如果与对方发生纠纷，不仅可以咨询客服，还可以找小的网上法庭判断原因。

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闲鱼APP 高效：纠纷24小时内处理完毕符合评审员条件的用户有500万当“闲鱼”app上的销售纠纷提交到小法院时，系统会随机抽取17名符合条件的用户担任“小法官” 。之后买卖双方可以向系统提交图片和交易证据，然后“小法官”根据证据投票，前九票胜出的一方获胜。基本上处理结果不到24小时就出来了。
“闲鱼”小院产品经理刘四告诉晚报采访人员，该产品诞生于2016年7月，至今已运营两年。他们在设计产品时，借鉴英美司法体系中的陪审员制度，考虑是否加入“法官”这个角色作为最终决策者，但最终认定不合适，还是把决定权交给用户。
做“闲鱼”的评判是有一定门槛的。刘四表示，他们会根据用户的信用、交易行为和活动选择“小法官” 。最基本的条件是芝麻信用分650以上。目前符合参与评价条件的用户约有500万，而免费fishapp的用户超过2亿，选择门槛相对较高。刘四还告诉采访人员，“平台上56%的销售纠纷将由小法院解决，每天处理的纠纷数以千计。
为什么要选17个小评委？刘四提到英美法院有12个陪审团。《闲鱼》经过数据收集和分析，认为有必要引入更多的人来评判。
采访人员还亲自参加了“闲鱼”小院的任务邀请。在这场纠纷中，卖家以580元的价格卖出了一部二手苹果6s手机。买家说收到货后发现手机后摄像头被换了。卖家说：“大家一致认为这是一台有问题的机器。如果它坏了，就不会被退回或更换。现在手机拆了，修不好再退。”采访人员看到，在卖家对商品的描述中，确实是这样表述的：“坏机处理时，不予退款。”投票的16位小评委中，7位支持买方，9位支持卖方。
一个爱买衣服的小姑娘，三三，曾经在闲鱼上卖过一件自己的二手毛衣，标价300元。买家收到货后表示衣服袖子背面有污渍，混有香水，要求退款。三三提出送洗衣液给买家，对方拒绝。两人争执后去了“闲鱼”小法庭，三三最终获得9票，获胜。对于三三来说，小院的整体体验还是很不错的，但她也告诉采访人员：“现在买家把我黑了。”
当然，并不是所有人都对小法院的评价结果感到满意。刘思表示：“当用户对小法院的评估结果不满意时，可以进一步咨询，甚至向客服申诉。”北京永定律师事务所主任卞树坤告诉采访人员：“这个网上小法院的评分结果只能作为争议双方的参考，不存在强制约束力。任何一方不接受都可以寻求法律解决。”但在实践中，由于很多二手物品价值不高，只有几十块钱，很多人即使对小法院的结果不满，也不会寻求法律救济。
【咸鱼洗衣液真的假的闲鱼洗衣液靠谱吗】争议：“小法官”公正尽职吗？的采访人员在采访中了解到，很多对小法院评估结果不满的用户认为，很多“小法官”在评估过程中不够公正。
25岁的鱿鱼是一个年轻的动漫爱好者，经常在“闲鱼”上买卖商品。有一次，鱿鱼在“闲鱼”上卖了一件价值70元的海马毛毛服装，表示不会退换。买家收到货后觉得毛衣掉毛了，要求鱿鱼退货，鱿鱼拒绝。最终，鱿鱼和买家开始在“闲鱼”小法庭“打官司”，但鱿鱼未能得到小法官的支持。
但是，Squid很不服气。她告诉采访人员：“世界上所有的海马毛衣都会掉头发。就算在专柜买500元的毛衣，还是会掉。我觉得闲鱼小院应该在评判人群的时候筛选一下
选再严格一点。”
另一名用户小林在小法庭上获得了超过9名评审员的支持，但是他也有一种感觉：“有些陪审团的成员感觉根本没认真看各方材料，是随便乱点的。”
小林在闲鱼上买了一只二手的降噪耳机，但是到货后小林发现，耳机是高仿假货。小林和卖家提出退货但却遭到拒绝，无奈下只能寻求小法庭的帮助。为了在“闲鱼”小法庭上赢得更多的支持，小林去详细咨询了正品耳机店的客服，将客服所说的保修卡和发票的情况作为证据提交给了小法庭。但在他提交证据的过程中，很多小法官很快就已经投了票，这让他感觉，小法官并没有认真看证据。
青年法学学者，担任上海社科院法学所副研究员的郭晶在很久以前就注意到了“闲鱼”小法庭这个产品，并曾对此专门撰文。采访人员采访到郭晶时，她也指出：“由于闲鱼小法庭的投票过程特别快，有时候会丧失一定的公正性。”
同时，郭晶还认为，不应该为了逃避买卖双方的纠缠，而简单粗暴地把案件推给“小法庭”裁断，而应当在充分了解纠纷，积极调解无果的情况下，才提请双方考虑“小法庭”，即严格贯彻“先调解后裁判”的纠纷解决原则。此外，小二必须对双方详细地解释“闲鱼小法庭”的规则，以确保双方了解自己在法庭中应当做些什么，充分保障双方的申辩权利，使“闲鱼小法庭”成为平台官方调解网购纠纷的重要补充。
但整体而言，郭晶对小法庭持一种乐观和赞赏的态度。郭晶向采访人员表示，小法庭提高了解决纠纷的效率，为平台方节约了时间成本。此前，她也曾在撰文中写道：“闲鱼小法庭为二手网购社区中买卖双方的纠纷解决，提供了一种可选择的信息化、智能化、社会化方案，是响应国家“多元化纠纷解决机制”的重要尝试。”

未来：任务池模式或推行专业用户解决专门领域纠纷小法庭的运营者们也注意到了来自用户的种种反馈。思柳向采访人员透露，他们未来会对小法庭的模式进一步优化。她说：“我们可能会将小法庭任务直接推送给”小法官“的模式改为任务池的形式，让自愿的和符合条件的用户到任务池里申领任务。为了保证这些用户的积极性，也有必要设计一些激励措施。用户在申领任务并完成后，可以从中获得一些收益，譬如说在app上获得额外权益和服务保障。”
思柳还提到，可以把在某些领域比较专业的用户，和他们所擅长领域的纠纷联系起来。但是是否调整这些专业性较强用户意见在小法庭决策中的权重，思柳说，这还有待他们仔细地评估和考量。
对于平台运营者的升级想法，郭晶也提出了自己的一些疑虑，她认为：“17个随机选出来的民众怎么想，这是闲鱼小法庭的一个亮点。在这个过程中，随机性是非常重要的。如果说，由用户主动去选择纠纷、申领任务，带来的风险是丧失了选择用户的随机性，这时就要避免利益相关的用户来故意选择一些纠纷进行投票。”
同时，郭晶在接受采访时也提出了自己的建议：“能不能利用技术手段，强制让掌握权力的小法官更详细地了解纠纷？很多用户只花15秒就看完了纠纷，并作出了判断，他们应该在证据的页面停留一定的时间，再投票。”
采访人员了解到，目前不管是互联网还是线下，类似于“闲鱼”小法庭的产品并不多见。那么，它的模式可以在其它地方复制和使用吗？
对此，郭晶表示：“世俗社会中，是难以凑到十几二十个法官的。随着数字化司法裁判的进程推进，小法庭的模式或许可以适用于一些基层的纠纷解决。譬如在涉及经济的纠纷中，只要纠纷双方乐于使用这样一种制度，双方愿意相信民众的朴素观念，那么小法庭的模式是完全可以作为一种解决纠纷的选项的。但是涉人身纠纷的领域，这样的制度肯定不适合。不过，一切的前提是参与评审的小法官认清了纠纷的本质，在查阅了相关的证据后作出决断。”

来源：北京晚报实习采访人员：徐慧瑶编辑：TF021

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