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创业人物
安多拉和她的弟弟亚伦在2010年创立了Homejoy——“清洁行业的优步” 。起初，他们只在硅谷吸引了少量投资。许多第一批员工是艾伦在麻省理工学院的朋友。该公司后来吸引了一些高层管理人员，如星巴克的副总裁。
创业项目
Homejoy，出生于美国旧金山，被誉为家政服务O2O的“鼻祖” 。通过采用优步的调度模式和上门清洁，仅用6个月的时间，它就成功地将其服务扩展到全球30多个城市。在成功获得两轮融资后，今年7月，创始人宣布融资失败，将停止运营。

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两年前的感恩节那天，美国旧金山Homejoy的办公室非常安静。这家被称为国内服务O2O“鼻祖”的互联网公司，正处于快速扩张期，每年只有两天关门：感恩节和圣诞节。然而，在这个特殊的节日里，由于网站运营失败，意外地来了一个订单。相比于最后一刻取消订单，Homejoy创始人之一、CEOAndoraZhang并没有这么做，而是抓起一把马桶刷和吸尘器，亲自接单。Homejoy的早期员工Nasca以此为例，表达了他们的首席执行官取得成功的坚定决心。
在此之前，一些投资者认为国内服务业是一块巨大的蛋糕，市场规模在4000亿至8000亿美元之间。Homejoy是这个市场的先锋。它利用O2O电商模式(将线下商机与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台)推出上门清洁业务，一开始吸引了不少关注。第一轮融资，Homejoy拿到了4000万美元。
从此，备受青睐的Homejoy一路走红。在巅峰时期，它在短短6个月内成功地将其服务扩展到全球30多个城市，包括洛杉矶、伦敦、柏林和纽约。但今年7月，安多拉突然宣布，公司因融资失败将停止运营。
这个消息让很多人感到惊讶。为什么这个有明星光环的企业会突然倒闭？公司倒闭后，安多拉拒绝发表公开声明，而对十几名Homejoy前员工和高管的分析，可能有助于人们了解公司的一些兴衰。美国媒体平台MEDIUM认为，这家公司的失败不是因为法律障碍，而是因为严重的运营问题导致投资者失去信心。
外患
大力度的折扣并没带来回头客
安道尔在宣布公司暂停运营时表示，公司关闭的主要原因是围绕家政工人是全职工人还是合同工的四起诉讼。
像许多公司一样，Homejoy将其清洁工视为独立的承包商，而不是员工。许多诉讼律师不同意这种分类，认为Homejoy变相剥夺了工人的加班费。但这真的是失败的原因吗？虽然安多拉说这些诉讼是导致企业无法获得融资的决定性因素，但很多前员工并不这么认为。
事实上，Homejoy深陷更为紧迫的问题：亏损不断上升、客户保留率低、国际扩张成本昂贵、执行能力平庸、技术缺陷、优秀员工不断流失、客户与清洁工直接签约。所有这些都吓跑了对这个行业持乐观态度的投资者。
Homejoy最大的问题之一是获取用户的成本。2014年年中，成千上万的人涌入团购网站Groupon，抢走了Homejoy仅售19.99美元的首次试用服务。但内部数据显示，公司的大折扣并没有让大多数人成为回头客。
财务分析结果显示，只有四分之一的用户在第一个月后仍然选择这家公司，六个月后不到10% 。第二个加入公司的全职工程师丹尼尔说：“关键问题是我们不能靠客户赚到足够的钱。我们花钱去争取客户，但我们不留住他们。”
成本不是唯一的问题。据Homejoy前西海岸运营经理安通称，Homejoy无法提供可靠的服务。许多第一次来的顾客要么对清洁工作不满意，要么在最后一刻取消订单。虽然创始人有提高服务质量的想法，但他的员工并没有真正实践过这一点
想法。
“每一单家庭保洁都不赚钱，Homejoy实质上是负利润运营。”分析人士表示。
所以，Homejoy一度在寻找削消减成本的方法，并试图缩减客服团队。但裁员的结果直接导致客户等待时间变长，客户的抱怨开始涌向社交网络。
内忧
优秀的保洁工留存率低

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客户留存率低并不是Homejoy遇到的唯一问题，如何留住高质量的保洁工也令公司一直非常纠结。
开始时，Homejoy支付给保洁工的报酬并没有其他竞争对手给的高。在其提成之后，Homejoy付给保洁工的时薪是15美元。但大多数情况下，这并不包括交通费用，这也导致网上出现很多有关保洁工全天候工作却仍然入不敷出的抱怨。
直到最后一年，Homejoy才开始关注保洁工的工资问题。据消息人士透露，客户服务开始试验新的支付模式，比如对那些工作时间长或者客户留存较好的保洁工，提高他们的小时工资。
一个值得关注的问题是，当Homejoy招聘新的保洁工时，它并不知道他们的素质如何。Homejoy一直试图搞清楚哪些保洁工更为优秀，从而保持他们的忠诚度。Homejoy在许多城市举办了培训课来给保洁工普及基本知识，但公司却没有开发一套任务流程要求保洁工必须完成。
【e家洁家政公司还有吗 e家政保洁官网】Homejoy维持质量的惯用方法是，试用保洁工一段时间，如果不行就让他们离开平台。这导致两个常见的问题，要么服务不可靠，比如最后一分钟取消订单，要么没有服务工人。前者是让客户服务团队最头痛的问题，因为通常只有15%~20%的情况，Homejoy能找到替代的工人。问题的根源是，在很多大城市公司并没有找到足够的保洁工。这时，Homejoy的员工就不得不亲自上阵。
那些优秀的保洁工有时会和满意的客户私下达成协议，因为客户发现通过Homejoy很难约到他们。这导致公司的支付成本升高，有些保洁工甚至还吸引了足够的客户资源，自己开起了公司。Homejoy面对这种所谓去中介化的挑战的唯一应对，就是停止和这些抢客户的保洁工合作。但是，保洁工是否私下达成交易很难搞清楚。直到后来，Homejoy尝试让客户比较容易预定到同样的保洁工，这个问题才算得到解决。
危险
快速扩张新市场“在全球烧钱”
把增长比收入看得还重要，这在硅谷的创业公司中，Homejoy不是唯一一家。硅谷投资者曾发表无数博文鼓励企业家专注于增长客户基数群，而后再思考企业的可持续盈利模式。
回头来看，快速扩张新市场对Homejoy造成了巨大的挑战，而且将整个公司置于危险之地。在其事业最高峰，Homejoy将服务拓展至全球30多个城市。每进入一个新的城市，负责公司业绩增长的纳斯卡称，市场营销团队都会给出很大优惠来吸引首批客户。
安朵拉和弟弟亚伦二人是在2010年创立的Homejoy——“保洁行业的Uber”，一路走来颇为不易。最开始时，他们只在硅谷吸引到一小部分投资。很多第一批员工，比如纳斯卡和丹尼尔，都是亚伦在麻省理工学院的朋友。公司后来吸引了一些顶级的高管，比如星巴克的副总裁和Zynga公司的首席财务官。
公司的成长起初让投资者十分兴奋，但没过多久就出现了裂痕。很明显，有些城市并非Homejoy服务的理想之地。纳斯卡称，比如在一些人口并不密集的城市，佛罗里达州的塔帕湾，很难吸引到足够客户。而在其他地区，来自本地的专业保洁公司的竞争非常激烈。“都在打价格战，经济情况并不理想。”
特别是，Homejoy激进的国际扩张，加速了它的死亡。
由于太过专注于增长，其他提高用户留存率和减少开支的项目都被挤到一边。安通称，管理层的精力被多个语言和无数的地区所摊薄，不能集中在基本的供应链和运营上，总之，“到处都在亏钱。”
另外一位匿名的前员工表示，Homejoy还遇到一个持久的技术问题。多个月以来，创始人都无法解决算法上的一个漏洞，该算法给保洁工持续安排两个活却不考虑中间的交通时间。工程团队几个月之后才着手解决。如此一来，精疲力尽的保洁工常常迟到，客户十分恼怒，而已经精神紧绷的客服团队不得不提供更多折扣，以安抚客户情绪。
“我们在全球烧钱。”安通说道。
国内家政情况如何？
美国家政O2O“鼻祖”Homejoy虽然已经停止运营。但这桶冷水并未浇熄国内家政O2O的投资热情。今年7月21日，e家洁宣布已完成由天风证券领投的数亿元的C轮融资，成为首个迈过“C轮坎”的国内家政O2O企业。不仅如此，大众点评、美团、京东等包含家政的到家服务平台也在今年先后上线。
据不完全统计，目前已有包括e家洁、管家帮、阿姨来了等在内近100款社区O2O应用，其中家政O2O应用比例过半。
这背后是国内家政的巨大市场需求。根据“云家政”去年年底发布的北上广深四地家政行业数据报告，目前一线城市普遍的家政从业人员供需缺口均在10万至20万人之间，春节前后一个月更是会遭遇30%至50%的从业人员缺口。
但有评论认为，如果没有找到合适的盈利模式，在没有投资者介入前，这些公司的钱总有烧光的一天。
据第一财经日报成都商报客户端采访人员王雅林编辑邱添