支付宝|解码花瓣引擎:重构消费者旅程,品效销三合一的时代来了

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支付宝|解码花瓣引擎:重构消费者旅程,品效销三合一的时代来了


我的朋友是一家数码公司的CMO , 今年他遇到了前所未有的困难:用户消费疲软 , 流量成本高企 , 转化率也一路走低 , 其在电商平台上开的旗舰店在刚刚过去的618大促中也表现一般 , 虽然投了金额不菲的广告 。
如何在存量时代破局流量困境 , 实现新增长?这恐怕是很多企业所遇到的共同难题 。
最近 , 华为悄然推出花瓣引擎 , 喊出了“企业增长新动能”的口号 ,据了解 , 花瓣引擎是华为推出的品效销合一的业务增长解决方案 , 旨在为企业提供公域引流、私域经营、跨域运营的业务增长支持 , 助力企业成功 , 为企业增长带来新动能 。

【支付宝|解码花瓣引擎:重构消费者旅程,品效销三合一的时代来了】据消费者旅程理论 , 企业业务增长的过程也是消费者在选择产品/服务时从了解 , 到购买 , 再到拥护企业品牌的过程 。 在笔者看来 , 花瓣引擎之所以能实现这个目标 , 就是因为其重构了消费者了解、购买、拥护企业产品/服务的全旅程 。
更清晰“了解”:企业与消费者美好相遇众所周知 , 让消费者了解自己的产品或服务 , 是最难的事情之一 , 因为现在的移动互联网存在如下问题:APP多 , 应用繁复;内容多 , 信息庞杂;设备多 , 使用分散等等 , 这使得企业连接用户就如盲人摸象 , 又如大海捞针 , 投入产出比可想而知 。
花瓣引擎通过数据驱动 , 让企业的业务增长迈向智能化 。
直通车 , 作为花瓣引擎重要的引流方案 , 打通华为1+8+N全场景生态布局下的媒介流量 , 针对终端用户群体 , 通过多维度精准定向 , 了解用户所需 , 将企业内容精准呈现于用户 , 创造恰如其分的相遇 。
服务号 , 作为花瓣引擎的私域运营阵地 , 也改变了企业产品/服务与用户连接的方式 , 从传统的“人找服务”变为“服务找人”就是很好的例子 。

拿出行企业来说 , 以前要触达用户 , 需要广撒网 , 效率非常低 , 而通过服务号 , 可以结合用户的活动场景 , 完成智能推荐服务 , 如根据用户航班信息推送接机或送机服务 , 这种“服务找人”的精准匹配是传统方式所无法比拟的 。
车厂的营销也是如此:花瓣引擎可以通过用户精准画像 , 从华为庞大的用户群中找到对购车意向较高的人员 , 然后基于地理围栏能力针对销售门店五公里范围内的意向人员 , 通过服务号的信息推送进行触达 , 吸引他们在线了解留资、预约到店试驾 。
形成“购买”闭环:全周期和全场景让消费者“了解”是第一步 , 而让消费者“购买”才是企业业务增长的“临门一脚” 。
花瓣引擎的服务号 , 不仅是企业对产品或服务的“展示场” , 更是形成用户转化的“交易场” , 帮助企业构建起完整的业务增长闭环 。
这种“购买”因为有了对用户的精准洞察 , 所以能大幅提升转化率 。 而且 , 这种洞察是全场景的 , 花瓣引擎 , 携手鸿蒙生态 , 依托华为1+8+N全场景资源 , 可以打破设备或者APP的“孤岛” 。 商家只需要注册一个服务号 , 就能接入到鸿蒙生态中 , 打破设备与APP的边界 , 通过万能卡片的形式触达到1+8+N终端的亿万级用户 。