知名编程培训机构“贝尔机器人”怎么了？成都家长投诉：半年都还没收到退费发布君全文共3210字

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上幼儿园时报的兴趣班，现在孩子马上就要读三年级了，退费申请提交已有半年，但至今都没收到退款。
近日，成都家长聂女士拨通了成都商报教育发布的热线电话，投诉贝尔机器人编程中心退费难。
聂女士告诉成都商报教育发布采访人员， 2019年4月，她在贝尔机器人编程中心（成都东湖），给正上幼儿园的儿子东东（化名）购买了76节课，共花费9580元。后来，由于疫情原因，加上东东对贝尔机器人的编程课程不那么感兴趣了，聂女士于2021年3月向机构提出转课或退费申请。 2021年11月，聂女士在贝尔机器人编程中心（成都东湖）签完退费申请单。
【知名编程培训机构“贝尔机器人”怎么了？成都家长投诉：半年都还没收到退费】如今，签完退费申请单已过半年，东东九月份就要上三年级了，但是在贝尔机器人编程中心（成都东湖）剩余的48课时（6050.4元）仍然没有收到退款。采访人员调查发现，不止聂女士，贝尔机器人编程中心的投诉者涉及全国多地，主要问题就是退费难。
另一方面，目前，贝尔机器人编程部分中心还在给家长提供30个课时、60个课时和90个课时的课程包，其中90个课时的课程包其工作人员预估能上两年。而按照教育部的要求，校外培训机构不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用。
成都家长：
“当初冲着机构是大品牌才报的名”
如今提交申请半年都没收到退费
“退费申请交了半年多了，至今没收到退款。 ”说起退费事宜，成都家长聂女士非常气愤。
2019年4月，聂女士给东东在贝尔机器人编程中心（成都东湖）购买了76节课，共花费9580元， “按照当时的规划，就是想让娃娃尽量在小学之前把所有的课程上完。 ”

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聂女士提供的缴费记录
但课程还没上到一半，疫情就来了。等到复课，聂女士发现，由于周末上课时间进行了调整，一起上课的孩子不多，东东对课程的兴趣也降低了。尤其在2020年9月上小学后，东东的时间更忙不过来了， “从2021年3月开始，我就和机构老师沟通转课或退费事宜，但一直未得到校方正式的回应。 ”
2021年11月，此时东东已经小学二年级，还加入了学校足球队，时间上更加紧张。此时，聂女士的退费事宜也有了新进展。
聂女士提供的聊天记录显示， 2021年11月30日，贝尔机器人编程中心（成都东湖）的一名工作人员表示，根据退费流程，需要聂女士前往中心签退费申请单、填写银行卡卡号和开户行，以及提供身份证复印件。该工作人员还跟聂女士确认：剩余48课时，涉及退费金额6050.4元。

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聂女士提供的聊天记录截图
距离提交退费申请单过了近4个月后，聂女士在2021年3月28日再次询问退费进展。

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聂女士提供的聊天记录截图
“贝尔机器人编程中心分期退费政策”显示，政策从2022年2月12日开始运行，公司提供分期退费和一次性退费两种方式：分期退费分6期，提出申请的第二周收款1000元，分期金额为（退费金额-1000）/6；一次性退费周期为4-6个月。