知名编程培训机构“贝尔机器人”怎么了？成都家长投诉：半年都还没收到退费( 二 ) 发布君全文共3210字

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贝尔机器人编程中心分期退费政策
2022年7月5日，当聂女士又一次询问工作进展时，此前对接的工作人员告诉聂女士，自己已经转校，没在贝尔机器人编程中心（成都东湖）上班了，该校区校长也换了， “目前不知道哪位老师接管东湖（后续退费事宜）” 。

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聂女士提供的聊天记录截图
聂女士告诉采访人员， “当初就是冲着机构是大品牌才报名的，没想到退费却一拖再拖，家长还能怎么办？”
采访人员调查：
多地家长投诉贝尔机器人编程中心退费难
机构仍提供90个课时的课程包
遭遇退费难题的不止聂女士一人。 2021年2月后，在黑猫投诉平台，有三十余条对贝尔机器人编程中心的投诉，出现频率最高的词汇就是“不退费” ，投诉者提到的活动中心涉及全国多地。
2022年5月31日，有用户投诉，他于2021年12月4日报名“贝尔机器人儿童学院”的兴趣班（交易账户为四川贝尔教育科技有限公司），共缴了两年的学费——17820元。该用户提到，缴费不到一周，由于搬家，他向“贝尔机器人儿童学院”申请退费，申请也通过了。但7个月过去，截至发布投诉信息，该家长依然没收到退款。

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黑猫投诉截图

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黑猫投诉截图
官网显示，贝尔机器人编程中心作为贝尔合控(深圳)科技有限责任公司（以下简称：贝尔科教集团）的直营机器人编程教育服务机构，创办于2011年，主要为3-18岁的少年儿童提供创造力、编程思维能力和计算思维能力培养体系，现已在北京、广州、深圳、重庆、西安、成都、洛阳、合肥、南京、杭州、武汉、厦门、海口等全国二十多个城市开设近200家连锁教育服务机构。其中，贝尔机器人编程中心在成都共有24个活动中心。

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贝尔机器人编程中心官网截图
为了解收费及退费情况， 7月6日，成都商报教育发布采访人员来到了聂女士报名的贝尔机器人编程中心（成都东湖），以家长身份咨询了相关问题。

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贝尔机器人编程中心（成都东湖）
采访人员现场看到，在该中心教室内，有四五名儿童正在一名老师的带领下上机器人相关课程，教室走廊还有多位家长正在等候。

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贝尔机器人编程中心（成都东湖）
工作人员现场介绍道，正在上课的都是七八岁左右的孩子， “因为目前主要准备比赛培训和假期班， 5岁以下的孩子要等到九月份以后才能报名。 ”
若要购买课程，工作人员表示有3种课时包——30个课时、60个课时和90个课时，平时上课时间家长可以相对自主的安排，学龄前儿童一般是一周一节课，一节课一个半小时， “90个课时价格一万三千多，估计能上两年，算下来一节课一百多元。 ”
但按照教育部的要求，校外培训收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用。