烧钱|社区团购的核心竞争力是“履约”而不是“烧钱”( 二 ) 拼多多

商品的品质、完整性、差异情况、到货时间、售后服务等等都是履约的具体表现。
当下，无论是媒体还是行业参与者，大多数人的关注点是各大巨头进入多少城市、订单量、补贴力度如何等等，而鲜有人去关注用户最直接的感受。
通过多方探寻，我们了解到很多在橙心优选、多多买菜、美团优选上购物的消费者和团长们的真实反馈：
消费者反馈质量不稳定，不少消费者投诉蔬菜叶子发黄、腐烂，水果的个头非常小，品相很差。
关于物流配送，团长多反映缺货少货比较严重，经常无法保证配送时效，即使承诺顾客会补货，但经常都没办法兑现。
而对于售后问题，消费者和团长都表示售后排队时间长，处理问题不及时，退款慢以及退款经常不通过。
还有一些团长反馈承诺团长的返现补贴活动未落到实际，有些巨头不让团长建群而架空团长等等问题。
【烧钱|社区团购的核心竞争力是“履约”而不是“烧钱”】这些问题很大程度上伤到了消费者和团长。
社区团购平台的用户和其他电商平台相比有一个非常大的不同，那就是这些人不再是一个独立的个体，更多是代表一个家庭，所购买的商品更关乎他们一家老小的一日三餐，所以他们对品质和配送的容忍度更低。
对团长而言，各种问题带来的是不信任而造成顾客流失的问题。原本依靠多年经营积攒的邻里间的信任关系，会因为多次的“不靠谱”而瓦解。带来的负面影响不单单只是线上订单的减少，更可能会影响消费者是否再光顾他的门店。

文章插图

但正是有了对比，很多团长再次发现了兴盛优选的优势，靠谱、稳定，售后绝对没得说，这是团长们对兴盛优选的评价。
而要提升履约能力，最核心的还是要从供应链端和物流配送端下功夫。但这些都是苦活、累活和慢活，需要静下心、沉下心去钻、去悟，不是单纯靠烧钱就能违背其成长的规律而加速成型。
一位业内人士评价说，兴盛在供应链尤其是在物流方面已经布局多年，眼下他们（互联网巨头）处处都在模仿兴盛，但要做到形式且神似，还有很长的路要走。
对于现阶段的竞争态势，上述人士表示，社区团购需要沉淀和积累，不是有钱就可以任性。
*文中配图来自摄图网，基于VRF协议。