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整形美容营销话术与流程(五)
二.第一次参观的现场咨询
1.导入咨询室后 , 咨询师和客服接待员同时导入咨询室 , 客服接待员为客人拿饮料后退出咨询室 。
2.消除咨询师和客人之间的陌生感 。根据他们的年龄 , 选择合适的头衔来表达亲和力 。我们以拉近彼此距离为目的 , 就与咨询无关的话题与客人聊天 , 以缓和气氛 , 增进了解 。
3.了解更多客人信息并填写客户咨询登记卡
4.询问并倾听客人的需求
5.根据客人的需求介绍医院、设备、技术、项目、专家 , 简单明了 , 凸显了我们的优势 。
【app推广30元一单 app推广注册放单平台哪些好】6、解释客人的问题和疑惑 , 使客人消除顾虑
7.放大客人的需求和痛苦 , 引导客人下定决心 , 却不能督促客人下定决心 。
8.帮助客人设计各种美容方案供客人选择 , 真诚站在客人的立场 , 为客人着想 。
9.客人决定项目后 , 进行初步检查 , 询问病史 , 包括用药史、过敏史、家族史、遗传病史、既往病史等 。即在客户咨询登记卡上测量并登记脉搏和血压 。脉搏血压没有问题 。给客人一份文明的检查单 , 如心电图
10.后续流程与客服流程相同 , 参照客服流程实施 。
未完待续 , 官网追~
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