客服|全媒体客服，随时随地为您服务客服

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对于许多企业来说，客服都占据着重要地位，因为他们是离客户最近的群体。他们搜集到的信息是产品升级和服务水平提升的重要依据。
随着微信、微博、抖音等社会化媒体互动渠道的兴起，人们的沟通方式更加多样化。客服渠道在不断拓展的同时，所面临的问题也越来越多。
基于客户需求和社交媒体的多元化，企业会同时部署多个客服平台，如呼叫中心、网页客服、APP客服等。
虽然在客户层面，渠道丰富可以增加客户的体验感。但这样不仅会大大增加服务运营成本，也不利于提升客服的服务水平。

对企业而言，多平台数据难打通，不仅无法对客户问题统一整合，快速为客户解答，而且还增加了用工成本。
对客户而言，他们需要客服及时回复，但因渠道繁杂，客服很难快速切换，造成满意度下降，甚至是意向客户流失。
客服中心作为企业和客户之间的桥梁，必须要借助AI、大数据、5G等技术的发展进一步转变。为了迎合多渠道客服需求，全媒体客服应运而生，能将不同渠道的服务请求统一接入、统一服务、统一管理。
那么，全媒体客服有哪些优势呢？

统一界面处理，保证体验感
多渠道客户能统一跟进处理，避免客服来回切换页面的麻烦，保证及时响应客户需求，提高服务质量和工作效率。各渠道可采用统一的话术模板解答客户问题，保证客户在不同渠道的体验感一致性。
智能对话分配，服务更高效
引入ACD自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、随机分配等策略，让客服技能和效率达到平衡。企业可根据情况设置分配规则，将对话分配给最合适的人，更好的为客户分流，提高解决问题的效率。
客户CRM管理，个性化服务
客户来源和浏览轨迹追踪，帮助企业调整推广投放策略以及对客户需求的初步判断。客户信息自动存储，可为客户添加标签，生成客户画像，分类管理，进而为个性化服务提供依据。

智能工单管理，优化工作流程
【客服|全媒体客服，随时随地为您服务】全渠道工单发起，随时获取工单进度反馈，保证问题快速解决。多重自定义字段，满足企业服务流程，保证服务质量。全面统计报表，优化服务流程，客服问题处理流程标准化，工作效率更高。
客户数据共享，避免信息断层
客服通过平台统一服务，当客户二次进线时，系统可自动弹出历史处理记录，帮助客服快速识别客户身份，有效避免信息断层。此外，还可根据信息共享和整合，利用大数据分析更好的帮助企业指引发展方向。
随着全媒体客服的发展，不仅会影响客户的消费习惯，更会对企业的商业模式产生影响，而只有抓住机遇最终才能脱颖而出。