在房地产成交低迷的背景下 ， 贝壳网两大核心业务：存量房销售和新房销售 ， 交易额同比增速均大降44%左右 。

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房地产行业低迷 ， 加之中国恒大、融创中国和近期绿地集团的债务问题加重消费者信任危机 ， 消费者服务本就重要 。
由流量增长到流量转化的贝壳也好 ， 已处于流量转化阶段电商平台也好 ， 高品质服务和消费者关怀才是吸引高质量用户的要诀 。
根据《中国城市租住生活蓝皮书》 ， 我国传统的“重购轻租”市场格局正发生改变 ， 近2成租客愿意租房超10年 ， 超8成长租租客接受“租房结婚” ， 新一代的租客更在乎房屋的品质、装修风格和生活服务 。
与房屋买卖的一次出售不同 ， 租赁服务的长期售后成为贝壳需要注意的问题 ， 然而贝壳的人员流失率过大 ， 截至2022年3月31日经纪人数量为427,379名 ， 较上年减少19.1% ， 活跃经纪人数量为381,799名 ， 较上年减少20.3% 。
消费者租期未结束而售后人员更换频繁 ， 短期服务下责任意识淡薄 ， 更易引起不满与纠纷 。
而在加盟门店方面 ， 虽然CAN模式的初衷是解决分佣公平 ， 但是实操中平台倾向于将优秀资源、收入大头分配给链家、德佑 ， 将剩下的分给其他的小中介 。 这也是很多中介不愿意参与加盟的原因 。
而彭永东在回答贝壳的底层机制设计时是否公平公正时谈到 ， 贝壳具备拆分流程的能力 ， 赋予消费者和服务者信用分 ， 只检验两件事：第一件事情 ， 是否有利于客户的体验；第二件事情 ， 是否有利于服务者能从业时间更长 。
为建立良性循环贝壳建立了信用分、贝壳分、贝壳币等体系 ， 但消费者和服务者都依靠贝壳推出的Ranking（排名）机制 ， 贝壳在自己的ESG合规性上都能出问题 ， 何以保证其不会为了自身利益更改赋分 。
多年前58系对其“既做裁判 ， 又做参赛者”的质疑还是没有解决 。
5月20日左晖忌日这天 ， 彭永东发文“这一年 ， 我们独自面对每一次的‘难’……”
贝壳是第一家因为创始人去世而面临接班问题的中国互联网公司 。
但即使左晖还在 ， 贝壳的仗也不好打 。

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