携程|携程、哈利·波特与市占率魔杖( 三 ) ota|手机行业

尽管如此，携程也并没有采取压榨现有业务索取利润的方式，而是延续了它在研发费用方面的高投入战略。 2021年第二季度，携程在研发方面共支出22亿元人民币，同比上升24% ，主要用于产品研发人员费用提高。
翻看携程财报可知，投入研发建造护城河的携程传统由来已久。
自2017年起，携程全年的研发费用投入就超过了80亿元，单个季度研发支出保持超过20亿元的高位。虽然2020年受疫情影响有所调低，但今年年内两个季度分别的21.6亿元、22.3亿元也证明了它持续升级硬件的决心。
据携程财报数据， 2021年第二季度产品研发费用占净营业收入的38% ， 2020年的携程研发费用率更是一度超过谷歌、亚马逊等国际互联网巨头。与之形成对比的是，同程艺龙的服务开发开支为3.3亿元，占收入的比例由2020年同期的22.8%降至14.8% 。
企业管理中，花钱不可怕，可怕的是不知道如何花钱。在硬科技大行其道的当下，投入科学技术研究的携程给出了精彩的答案。今年二季度，携程通过智能客票综合解决方案，累计帮助国内27个机场提升客运中转效能， 24个机场客运吞吐量同比增长两位数。在与携程开展空空联运的合作后，合作机场的航段量较2019年同期增长近40% 。
品质服务，深耕供应，携程的未来依旧可期枯燥数据以外，携程为用户带来的优质服务一直广为流传。
盘古智库高级研究员江瀚讲述过一个自己亲身经历的故事。 7月他在新疆旅游时，南京疫情忽然爆发，多个景区突接通知表示不能接待上海地区前来的游客，四处遭受劝返的江瀚只能被迫中断接下来的一半行程。
“像丧家之犬一样逃离景区，面对着茫茫戈壁只能想着能不能改签飞机票赶快回来，面对着航空公司电话始终占线，在线客服一直等待好几百人。 ”无奈之下，江瀚想起了自己预订机票时使用的携程平台，抱着试试看的心态，江瀚将电话拨给了携程客服。
没想到联系上携程客服的几小时后，事态峰回路转， “携程客服反馈说已经协调航空公司更改机票，让等等结果，终于在晚上得到了肯定的答复。 ”江瀚说。
经此一役，劫后余生的江瀚表示，自己也在思考品牌企业带来的保障和靠谱这一说起来容易做起来难的事有多重要。 “对于一个用户，真正需要平台的不仅是平常时候所能提供的服务，而是在突发事件面前能给予的帮助。孤立无援的时候，平台的任何一点帮助都能成为巨大的助力，也许这就是靠谱的力量，这就是以用户为第一位的真正价值所在。 ”
社交媒体上也有不少网友对携程的服务作出好评。

用户的如潮好评中，透露着对携程产品质量和内容保障的认可，这正契合着携程的企业理念。携程研究院战略研究中心高级研究员沈佳旎接受采访时说到：“携程从内容、产品、供应链、质量四个层面深耕国内旅游市场，国内旅游企业有望拥抱一个稳步发展的超大规模的国内市场，抓住旅游迭代升级的新机遇。 ”
但对于携程来说，软性服务是锦上添花和对自身的更高要求，硬性优势供应链才是一直以来的强势所在。据了解，为提升环珠峰文化旅游圈的供给品质、强化合作粘性，在已投资援藏项目的前提下，携程还引入战略合作伙伴，投入约2000万元装修运营“平措康桑珠峰大本营富氧酒店” ，酒店目前已正式开业，预计国庆假期期间全部满房。
作为旅游业新型实体企业代表，携程也合理利用优势，多点开花布局度假农庄，努力探索“共同富裕”新路径。好消息是，这条路已经出现新的曙光。今年8月，携程度假农庄（安徽金寨大湾店）总收入环比提升约62% 。其中，房费收入环比提升约64% ，餐饮收入环比提升约51% 。随着9月10日各地其他农庄的开业运营，携程在“乡村旅游振兴”方向的努力势必也会迎来新的突破，