孩子违反规范时,如何才能避免亲子冲突

教育孩子,是父母一生的课题 。但是很多父母也都是第一次做爸爸妈妈,他们还没准备好要怎么当好一个父母,就被逼着充当了人生导师的角色 。那么当孩子违反规范时,要怎么避免跟孩子之间的冲突呢?
孩子不听话时怎么办一位有经验的幼教老师,能用有效的方法,把孩子跟老师之间的冲突降到最低 。重点就在提醒时以“温和但坚定”的态度开始,把孩子吸引住 。
我在台北市一所蒙特梭利幼儿园当顾问的时候,某天早上一位刚毕业的幼教老师—小米,来到我们园所上班 。


孩子违反规范时,如何才能避免亲子冲突

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第一天来工作,她被园长安排到2~3岁的教室里,协助班上的主教老师 。在早上工作时间,她看到孩子们都很独立、有秩序、专注地做着自己选择的工作,在惊叹这些3岁不到孩子们能力的同时,一整个早上她脸上都挂着愉悦、满足的笑容 。
我在她隔壁的另一间3~6岁教室辅导,看到第一天上班的她,这么地为孩子而喜悦、觉得人生是多么有意义时,我心想:“很好,但等吃饭时间你就知道了……”
时间飞快,中午吃午餐时间到了 。她被安排到一张圆形大桌子,负责照顾四位2岁半左右的孩子们吃饭 。她们一起合掌念完感谢文后,就开始用餐 。满足的笑容,仍然挂在小米老师的脸上 。我隔着一张桌子陪着中、大组孩子们用餐,同时边吃饭、边观察整个环境 。当然,“观察新老师”也是我的工作之一 。果然如我所料,吃饭时间过了10分钟后,小米老师那桌开始出现状况了 。因为,通常2岁半的孩子吃饭专注度,大概都只有10~15分钟左右 。
一位坐在小米老师旁边的小女生—阿芯,突然把她右手的汤匙握住(像拿着棒子般)举起,并开始在碗上敲,发出“吭—吭—吭—”的声音 。小米老师当看到她正做着不正确的事情,马上就给予提醒 。她面带着笑容、温和地对阿芯说:“阿芯?我们现在在吃饭喔,你这样子敲碗会很吵,会打扰到我们喔!而且这样你就没办法继续吃饭了 。来,请你把汤匙放下来,我们继续认真吃饭,好不好?”阿芯被小米老师提醒后,当下停顿了两、三秒,思考着下一步要怎么做……
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然后,她用天真无邪的笑容看着小米老师,举起拿着汤匙的手、继续边笑边敲碗 。很显然,阿芯已经用她的行动来回答老师了:“不好!”
小米老师再用相同的方式提醒一次,但阿芯仍然继续敲着碗,提醒再度无效 。小米老师越来越焦急了,她脱口说出:“请你不要再敲碗罗,如果你再这样我就要没收你的汤匙罗!”但此时她突然发现,原来我一直都在观察她 。
她知道“你再这样我就……”这种威胁的话语,在有理念的幼儿园里是不适用的 。所以她只好把这句话吞回肚子里 。然而,情况不但没有改善,而且变得更糟 。同桌的三位小朋友,看到阿芯“挑战权威”成功,也开始加入行列 。刹那间四个小朋友同时敲着碗,“吭—吭—吭—”地奏起四季协奏曲,好不热闹 。小米老师眼看当下控制不了场面,整个耳朵都红了,不知所措地看着小朋友说:“请你们不要再敲了好不好?”答案当然是:四位小朋友看着她继续快乐地敲碗 。
其实,在听到小米老师说出:“阿芯,我们现在在吃饭喔,你这样子敲碗会很吵,会打扰到我们喔!而且这样你就没办法继续吃饭了 。来,请你把汤匙放下来,我们继续认真吃饭,好不好?”
这番话时,我心里暗想不妙 。姑且不讨论这番话既冗长又没有力量,最糟的是最后还用了禁忌语“好不好”来收尾 。
【孩子违反规范时,如何才能避免亲子冲突】我常跟家长和老师提到一个重点:孩子遵守规范并不是一个邀请,不需要在句尾加上“好不好?” 看到眼前失控的情况,我必须介入了 。于是我站起来,缓慢地走过去他们那桌,开始使用“提醒四步骤” 。
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降低大人与孩子冲突的“提醒四步骤”—成人保持“温和但坚定”的态度,不要挑衅孩子的情绪,我以“温和但坚定”的表情,注视着阿芯双眼,一步一步地慢慢趋前,往她桌子方向走过去 。阿芯看到我向她走过去时,当下她也看着我 。走到她前面时我蹲下来,继续看着她 。她看到我蹲下来看着她时,她敲碗的动作也停下来了 。我再以“温和但坚定”的语气,对她说了两个字:“阿芯 。”此时,她双眼看着我,整个身体完全定住了 。同桌的其他三位小朋友,也完全定住 。一位有经验的幼教老师,能用有效的方法,把孩子跟老师之间的冲突降到最低 。重点就在提醒时以“温和但坚定”的态度开始,把孩子吸引住 。
正所谓“好的开始是成功的一半”,这样的前置准备通常都能够在当下让孩子稳定下来,如同<孙子兵法>里面所说的:“不战而屈人之兵” 。但接下来的四个步骤,才是真正影响教育结果的关键,让我们来看如何演变 。
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Step1 叙述你看到的行为
然后,我同样以“温和但坚定”的语气对阿芯说:“我看到你在敲碗 。”阿芯听到我讲这番话,头上彷佛出现一个惊叹号,思考着自己刚做了些什么 。客观地“叙述你看到的行为”,是很重要的步骤 。因为有时候孩子在太兴奋、太高兴、太累、太生气……等情况时,会无意识或不理智地做出一些脱序的行为 。当然,孩子也可能是故意的,因为他想要知道继续这样做会有什么结果 。但透过我们这步骤的言语引导,能帮助他在当下把焦点拉回到自己身上,使他的行为暂时停顿下来;那怕只有一、两秒,这都是给予教育的关键点 。
注意事项:用责备的语言告知孩子,只会激起孩子的对立
此时不要用责备的言语来告知,因为孩子的OS会如下:
“喂!你这是在干什么?”(孩子OS→在敲碗!)
“停!你为什么在敲碗?”(孩子OS→因为我想!)
“你这样很吵知不知道?”(孩子OS→不知道!)
“你不要再敲了听到没有?”(孩子OS→没听到!)
这些负面的话语,都很可能让孩子内心生起对立心,让事情更难处理 。

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Step2 告知孩子为什么不要这样
当下等孩子已经把焦点放回自己身上了,紧接着要做些什么呢?
接着我继续用简洁、有力的话语,跟阿芯说:“这样是很吵的 。”阿芯听到这句话后,她的动作还是定住,但看得出来脑袋已经开始在思考这被我提醒的原因 。透过这个步骤,我们能让孩子了解、或再确认这个行为不恰当的原因,以及为什么不要继续做 。
注意事项:提醒孩子,重点一个就够了!
1.话语要简洁且有力,不要冗长没重点 。
2.不要敲碗的原因很多,但说一个重点就足够 。若要详细说明,应该在事后讨论,而非在当下给予“提醒四步骤”时 。
3.切忌用主观的责备、批判的言语告知,如:“这样吵死人了你知不知道?”以免孩子产生对立心,结果又适得其反 。
Step3 告知/示范正确的方式
到这里我们已经达到教育效果了;接下来,要加强孩子对这件事情的正面学习,我们要使用提醒四步骤3 。进行到这里,因为我没有用任何负面言词或行为来挑衅孩子情绪,她仍然是稳定的;所以主动权,仍然在我们手上 。再来就要告知她 、或示范给她看什么才是正确的方式 。
这时候,我把阿芯握在手上的汤匙轻轻地拿过来,放在我右手三指上,并告诉她:“我们是这样拿汤匙的 。”然后,我说了一句“提醒四步骤”里面最关键的句子 。我看着阿芯,边缓慢地点着头,边微笑地说:“我可以相信你现在会认真吃饭吗?”当下阿芯也跟着我,点点头 。
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于是,我把汤匙递还给她 。她接过汤匙,慢慢地舀了一口饭,吃到嘴巴里面 。到此,胜负已定 。边点头、边笑着说“我可以相信你现在会吗?”是“提醒四步骤”里面的核心引导步骤,同时也是让孩子从错误中得到正面学习体验的重要关键 。在言语上孩子听到“我相信你”,在身体语言上孩子看到我们“点头”表示肯定,他会感觉到自己不正确的行为是被我们所包容与原谅的 。
他并没有因为做不对的事情而失去我们的爱与信任;而且,我们还愿意相信他会做正确的事情 。这正是在教育上,我们要培养孩子“以错误为友”的具体做法之一 。同时注意这里有一个说话的艺术,我们是用“疑问句”来询问孩子的:“我可以相信你现在会吗?”透过正面的言语和身体语言的引导,孩子在这时候被询问,自然也会用正面的态度来回应,以言语或身体语言来表示:“可以 。”而当他表示“可以”的同时,他也同时确认了自己接下来会做正确的行为,并为自己刚才所做的事下台一鞠躬了!
注意事项:相信孩子,让孩子愿意遵守规定
1、当孩子说完“可以”之后,成人不要用任何怀疑的态度来对待孩子,或对孩子说:“是吗?你真的会这样吗?”这种没有教育效果的话 。
2、孩子是我们的一面镜子,他每天正透过我们对他的态度,来认识自己与建构自己的人格 。很多时候都是因为我们愿意相信他们,所以他们才会做到的 。
3、因为相信孩子,所以孩子变得伟大;因为质疑孩子,所以孩子变得渺小 。我们的质疑,只会让他怀疑自己的价值、怀疑我们对他的信任与爱 。
4、最后请记住在这里要使用的疑问句是:“我可以相信你会吗?”而不是:“那我们现在来了好不好?”最后的三个字“好不好”,往往都是让很多完美引导功亏一匮的元凶 。
Step4 当下给予肯定
最后,我们要替孩子的正确行为,画下完美的句点—提醒四步骤 。
在看到阿芯接过汤匙,慢慢地用汤匙舀了一口饭,吃到嘴巴里面后……我当下看着她的双眼,边点着头,以诚恳、肯定的语气笑着对她说:“是的 。谢谢你 。”她听我的嘉许,露出了“想笑又不敢笑”的腼腆 。我感受到,因为我的肯定,她更确定自己现在的行为是正确的 。
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在孩子做错事的时候,我们很多时候都会当下给予提醒、指责、批判或喝斥;但在孩子做对事的时候,我们却常常吝啬给予肯定 。然而,在孩子修正自己行为后的当下肯定,对孩子是很重要的 。因为他能透过我们进一步确认这行为,同时也增长了孩子的自信心与自尊心 。
注意事项:给予真诚的肯定,浮夸的赞美不是“孩子的需求”
1、我们要给予的是真诚的肯定,而不是浮夸的赞美,例如:“哇!我觉得现在的你好棒喔,你超赞的,你们有没有看到他现在很棒了,对呀……”
2、我常跟家长和老师说,这些浮夸的嘉许方式只是“成人的浪漫”,而不是“孩子的需求” 。试想如果别人常用这种方式称赞你,你会觉得他是在真诚对你还是在跟你演戏呢?如果对成人我们不会这样,为什么对孩子我们就会这样?
3、细想之后可能就会发现,其实这些都是“成人把孩子看得太渺小”的做法 。须知道我们真诚的肯定,会让孩子内心更茁壮、更肯定自己的正向行为 。浮夸的赞美,只是一出让大家笑笑的戏剧而已,没有太大教育效果 。
习惯于大人浮夸赞美的孩子,容易养成一种“索取别人赞美”的习惯 。他做了些什么事,就会马上走到大人旁边炫耀,让大人再“演戏”给他看 。而当大人没有用同样的强度来“演绎”时,他可能就会不高兴,或意兴阑珊不想再继续做,或者觉得自己做得不好,因此变得沮丧、气馁 。其实,这都归咎于大人一开始给予不适当的引导,结果养成孩子不适当的行为 。