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(三)、客户服务(Service)
【自从工业革命以来|创造企业利润，从选对CRM系统，开始实现！】客户服务主要包含客服中心(CallCenter)、现场服务(FieldService)、网络服务(WebService)、服务分析(ServiceAnalytics)等范围 。
现阶段国内市场以终端消费者为主客户的业者(例如金融、证券、电信等) ， 通常在导入CRM的过程中 ， 会以CallCenter为优先导入的核心系统 。

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『在今后5年内 ， CRM服务商受益于要求获得CRM战略咨询和外包顾客服务 ， 从而获得很大的收益』(IDC ， CRMandCustomerCareServices调查专案部门的专案经理、BrianBingham) 。
从2021年的数字来看 ， 未来CRM的市场将会持续地扩大 ， 且企业的利润空间也逐渐由目前的『微利时代』转移到『奈利时代』 ， 而CRM系统正是创造企业利润的最佳利器 。

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