图表|减少SaaS客户流失的4个锦囊妙计( 二 ) 消费级|集邦咨询|NAND|价格|na

无论原因是什么，你都可以为它们制定相应的解决方案来留住这部分客户。
总之一句话：“分析流失原因永远高于流失数据比例”。
四、减少客户流失方法关于这一点我们不讨论SaaS模式中的产品和用户体验等其他，市面上说的太多了，而且这种结论无非是有效的激活客户，给予客户更大的服务支持，与客户进行深度的沟通。
下面给大家列举几点，我在日常中是如何减少客户流失的！
1. 制定客户活动时间表这一点是我一直强调的。我们要时时刻刻关注客户的使用动态，以便在第一时间将问题消灭掉。
2. 客户分类管理为何要做客户分类管理，企业一般分为大客户和小客户，大客户的侧重点在平台可以赋予他大的价值和平台的安全性，都是需要考虑的问题。
我们要经常回访大客户，询问使用情况，适当的给予客户一些优惠活动，如果这是老客户，经常续费，这时候千万不要冷落，觉得这个客户不会取消付费，不采取任何措施，终有一天，“你会发现客户的头发已经绑定到了隔壁大妈脸上”。
而小客户则是要让用户感受到平台的优势，我们可以提供其他公司没有的东西，我们有特殊的获客渠道，流量平台等等，时不时的要让小客户尝到甜头，这样小步快跑的现象，终究有一天也会成为你忠实的大客户。
新用户和老用户也要区分开，使用期间的用户和已经开始流失的用户存在着差异，主要是转化和存留，不要将他们一视同仁，要区别对待。
3. Every客户管理我之前为朋友出过一个计策，或许很多人都知道，但是这个效果可见度非常直观，就是为每一个客户做客户管理系统，我们将每一位付费用户配备了客服、运营、市场等各个部门。
其原因一方面则是为了让客户感受到我们的重视，另一方面是让客户增加产品参与感，这些资源在我们发布新功能和邀约内侧新产品时候，则是一个强有力的测试资源！
你细分的越细，那么用户反馈的效果越好，对于每个客户的流失原因我们都可以做到很好的处理。
4. 尊重客户的选择我见过太多的SaaS公司销售对客户进行“道德绑架”，一般来说一定程度的流失是正常的，这时候我建议不要增加离开条件，请确保客户良好的离开，如果客户给你提出了宝贵的意见，请欣然接受。
不要自欺欺人的反驳，感谢他们。如果说当他离开后，或者没有需求，企业再一次周而复始的发送邮件信息，会大大折扣企业在客户的心理预期，弊大于利！
五、写在最后快速的获客并不能抵消客户流失。
初创企业获客快，流失也快，我见过太多的企业家拿着获客数据去对比其他公司增长比例，这是一个不理智的做法，纵观SaaS企业和SaaS业务模型。
初创企业很难评估客户流失的真正原因，把流失当作指标来看待，希望更好的SaaS企业可以真切的去关注客户，为客户发掘更大产品价值。
作者：王秀琴，微信公众号：产品有个洞；智慧产品产业、SaaS企业高级产品总监
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