几年间，零售药店、电商、实体齐头并进。传统药店探索线上，线上的电商也同时在尝试线下实体，这是药店2.0状态的最明显的特征。从2016年到2020年中国实体药店和医药店商的销售额数据来看，2020年有小幅度的提升，网上销售部分的比例提升较大，基本上已超过了50%。我们也能发现药店的连锁化率呈逐年提升的状态，在2020年已超过了56%。在2020年的增长中，连锁药店的增长率在9%左右，远超单体药店的1%。
把大型连锁药店、中小型连锁和单体药店之间进行对比会发现，当前中小连锁药店和单体药店面临巨大的挑战。由于体量的原因，采购成本变高，促销活动也比较单一，无法做到精细化的会员的区分管理，对于处方外流预期的承接能力也较弱，医保覆盖率较低。加之执证医师数量较少，药师服务就更弱，还更多的局限在单一区域。
这些挑战主要集中在几处痛点：产品的品类、采购价格、会员管理模式、营销和管理。一半以上药店的SKU（库存量）在2000到5000之间，另有40%不足2000，这些药店在未来的竞争力会明显的偏弱，主要面临的问题是引流方式较少，运营层面上营销活动单一，同质化严重等问题；他们的会员管理基本都是通过会员促销和微信的社群的维护，其他的分析、管理、回访的服务和跟进都不及时。
药事服务层面，从用药指导和健康咨询能力也相对较差，这是药店的一个重点需求。目前，药店非常积极的拥抱数智化，有84%的药店愿意尝试通过数智化提高系统能力，进而提高在整个市场中的竞争力。主要采取自建加采购方式，纯粹采购的比例不高，自建的比例则更低。
药店的系统需求比较多，但也比较基础，处于库存管理、会员管理、医保系统、商品管理的层面。在电商O2O药事、药学服务和门店相对就比较弱，对于基础管理层面的这些绩效和财务需求量并不是很高。
未来数智化能力建设的重点会存在几个趋势，包括对保健品、非药业务，以及一站式健康服务的需求。对于单体药店和小型连锁药店而言，自建难度较高，深度服务层面则希望加大投入赋能慢病管理、健康管理，同时提升药师服务能力、会员管理水平——药店对于医药电商B2B平台的需求非常很明显。
在药店的采购方式上，只有8.3%的药店还处在只使用线下流通商的状态，仅使用医药电商平台的比例也有12%。在药品业务当中，中成药在未来是被大家看好的品类，保健品在非药品业务里面也是关注的重点。原因非常简单，疫情期间，中医药发挥了很大的作用；保健品也是，激发了消费者自身的对于健康的追求，从被动式的健康向主动式的健康去进行探索，未来非医疗属性的产品在消费者的购买意愿上面会更强，尤其是线上的渠道会更多。
第三个部分，我们在数智化的部分做了一些定义和探索，结合我们在调研中发现的一些优秀实践推导出一些趋势。
“药店2.0”时代是线上跟线下紧密融合的时代：线上线下独立发展是1.0的状态，实体药店为扩充品类、连锁化率提升，在品类扩充和连锁化率逐渐提升的情况下， 也促成了线上业务发展的主旋律。
我们会发现医药电商在嫁接线上的医疗资源给实体店，实体药店承接更有粘性的终端患者，O2O和新零售模式，以消费者为中心，药店终端的价值在2.0时代则会以线上线下的方式凸显。数智化2.0时代也成为药店破局的关键节点，其他生产要素都保持不变的状态下，唯有提升全要素生产率能够给自身的竞争力提升带来更多优势。
未来，中小型连锁药店和单体药店，面临的无非是连别人或被人连接的状态。这里面所衍生出来的技术层面，主要在医药电商B2B的采购层面、数智化营销层面、数智化管理系统层面和在线医疗服务层面。药店在2.0时代将承担起更多的医疗服务范畴，为未来的一站式服务打好基础。

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