kddi|阿里巴巴的Rule No.1( 二 ) 运营商

过去多年阿里实行的是 KPI 考核制，侧重制订数值指标，关注结果达成情况。 OKR 制度最早由安迪·格鲁夫提出，后被谷歌等科技公司采纳推广，和 KPI 关注数值考核不同的是， OKR 更加关注目标与价值导向， O 代表目标， KR 代表关键路径和关键结果，公司最上一层确立 OKR 目标后，再通过目标管理一层层拆解对齐，因为同时关注了过程和结果， OKR 被认为要比 KPI 考核更能激发组织的主动创新。
今年 5 月份，张勇向阿里全员公布了自己的 OKR ，其中第一个就是消费领域相关，不再追求 AAC（年度活跃消费者）数量，而是关注满足与创造消费者需求，增加既有十亿消费者的钱包份额。所谓「钱包份额」，就是消费者的全部消费中有多少是与阿里相关。戴珊、行癫及一层组织的业务总裁也均向员工开放了客户价值相关的 OKR 并进行了层层传递。
据时代周报，今年 5 月 20 日，在与 300 多家国内外消费品企业进行的线上交流中，戴珊首次公布淘宝天猫融合后的淘系核心策略：从交易到消费，帮助商家将「流量」变为「留量」，在不确定性中锁定确定性。
秉着为客户创造价值的「一号工程」---- 今年的 618 ，没有了以往一分钟多少亿销售额的战报，没有了激烈的口号和大幅标语，这一天，高管们也放松了下来，走出数据指挥中心，和员工一起参加园区活动，行业内外都说：618 变轻了，但实际上， 618 也变重了：在 618 前夕，天猫发布了 25 条商家纾困政策，在数量上是去年天猫双 11 的两倍多，而前面提到的，为消费者带来体验提升的「多地址下单」，也是在 618 期间完成灰度测试，并在此后面向全部用户开放。
02「能力建设，价值创造」
遵循着类似逻辑，今年淘宝还在创立 19 年后首次推出了支持修改账户名的功能。
作为用户身份的主要标识， ID 修改牵涉到大量的前后台调整，还直接关系到用户在全部淘系产品中的权益保障，改动风险巨大，但项目组在多次修改方案后不断测试调整，最终实现了向用户开放。
淘宝数据显示，仅一天时间就有超过 300 万名淘宝用户修改了自己的账号名，「爱」、「1314」等用户年少荒唐留下的字眼被大面积替换，也在社交媒体上引发了许多分享。

围绕客户价值做出突破的不仅是淘宝天猫，在 OKR 层层对齐、「上下同欲」的指引下，阿里的各项业务都在进行调整。
高德地图的「防晒导航」功能是其中一个典型案例。不久前全国大范围持续高温的天气，让用户出行，尤其是骑行、步行较多的用户苦不堪言，有用户通过社交媒体平台、客服电话等渠道向高德反映，路线「晒不晒」是他们出行时的重要关注点，希望可以规划出避免太阳直晒的导航路线。
规划出「不晒」的导航路线，已经远远超出了传统意义上导航软件的功能范畴，这要求产品不但要考虑路线规划的效率，还要动态跟踪路线中「影子」的变化。
为了快速响应用户需求，高德的产品技术团队通过遥感技术原理和专门设计的动态光影跟踪算法，对路线中的「林荫」、「楼阴」做到了动态评估，并在日前正式上线了「防晒导航」功能，能够实时计算特定时段内覆盖道路的阴影情况，为用户进行路线推荐，首期已经在全国 22 个城市上线。从立项到落地，只花了 1 个月时间。
又比如，饿了么每两周会举行一次「周四晚自习」的直播大会，鼓励全员参与，在直播前的筹备期，员工们会站在各种不同的视角收集产品可以优化的功能、特性以及 Bug ，并针对这些问题进行投票，高得票率的「槽点」会进入会议直播。「晚自习」直播中，问题涉及到的具体业务负责人需要被指名解答问题，能现场整改就直接调整，不能解决的也要拿出推进方案。