笔记本电脑|华硕笔记本电脑问题不断?消费者很糟心

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“华硕工作人员:愿意派人上门取电脑 , 并为电脑做全面检测维修 。 ”

广东中山的甘先生在黑猫平台上投诉 , 他去年3月份购买了一台华硕VivoBook15笔记本电脑 , 结果用了一年的时间 , 电脑就接连出现问题 , 这让甘先生有点后悔当初的选择 。

据甘先生介绍 , 他上一个笔记本电脑就是华硕品牌 , 用了几年感觉还不错 , 因此在去年3月份 , 他依然选择购买华硕品牌 。 然而新电脑用了才一年的时间 , 今年4月 , 电脑的硬盘就出现了问题 , 之后甘先生联系华硕售后对硬盘进行了更换 , 可谁知刚刚过了一个多月 , 甘先生又发现 , 自己的电脑突然充不了电了 。


甘先生表示 , 由于自己居住的地方距离市区的华硕电脑售后有几十公里的路程 , 修一次电脑至少要跑两次才能解决 , 非常不方便 。 考虑到电脑已经超出了一年质保期 , 因此这次电脑充电出现故障后 , 他选择了自行维修解决 。


甘先生说 , 维修过后 , 他上网搜索发现也有网友反映华硕电脑存在突然充不进电的问题 。 再联想到之前更换的硬盘 , 甘先生怀疑电脑本身的质量可能存在问题 , 于是就向华硕电脑厂家提出了退货退款的要求 , 不过这一要求遭到了厂家的拒绝 。

针对甘先生的质疑 , 特搜记者也联系了华硕电脑的官方客服 。 客服人员表示 , 甘先生购买的电脑在出厂前都通过了相关质量检测 , 另外他们也查询到了甘先生更换硬盘的维修记录 。 至于电脑充电故障 , 客服人员表示 , 会派人继续跟进 。 之后 , 华硕电脑品牌部工作人员致电记者 , 表示甘先生的电脑是去年3月份购买的 , 硬盘出现问题是今年4月份 , 已经过了一年的质保期 。 而这次的充电问题 , 由于甘先生并没有选择华硕授权的维修点 , 因此他们无法了解到问题的具体原因以及维修细节 。 目前 , 华硕电脑方面愿意派人上门取电脑 , 并为电脑做全面检测维修 。
特搜记者在网上搜索发现 , 和甘先生有相同境遇的消费者还有不少 。 据青岛电视台《生活快线》栏目报道 , 潘女士今年2月份在当地华硕旗舰店购买了一台笔记本电脑 , 结果第二天就出现蓝屏的状况 。 之后 , 华硕旗舰店为潘女士更换了一台笔记本电脑 , 结果却又出现了机身温度过高的问题 。 潘女士提出退货诉求 , 对方要求潘女士签一份电脑没有问题的协议 。 潘女士认为此协议为霸王协议 , 并投诉到市监部门请求介入调查 。

据了解 , 华硕品牌创立于1989年 , 是全球最大的主板制造商 , 并跻身全球前三大消费性笔记本电脑品牌 。 伴随着知名度及销量的提高 , 华硕的品质问题也渐渐成为了投诉的重点 。 在网上输入华硕笔记本电脑投诉等关键词 , 就会弹出屏幕漏液、屏幕频繁闪动、使用两个月维修六次等消费投诉 。 另外据黑猫投诉平台的数据 , 华硕电脑的相关投诉目前累计为1324起 , 其中质量问题屡次被提及 。




由于甘先生目前只是怀疑 , 尚无法提供相关的质量问题证据 , 那么在这样的情况下能否要求厂家退款退货呢?我们也来听听北京大成(深圳)律师事务所陈诚律师的专业意见 。