消费者|如何成就更好的5G？爱立信给出五大取胜之匙( 二 ) 智能手机|爱立信

尽管疫情肆虐，但全球5G升级意向仍同比增加。报告指出，在2021年，全球至少有3亿智能手机用户会升级到5G。过去的2020年，如果消费者的认知差距得以解决，则在拥有5G就绪型智能手机的智能手机用户中，采用5G的人数可能会增加22%。据张至伟介绍，全球约有五分之二的智能手机用户表示打算在2021年使用5G，比2019年增加两个百分点。51%中国受访者表达了升级5G的意向,其中23%的用户准备在一年内升级采用5G。
关键2：消费者期望室内和室外覆盖质量保持一致。
在报告调查的15个市场上，使用5G就绪型智能手机和5G套餐的智能手机用户中发现，与使用4G的用户相比，5G用户的满意度平均高出10%。然而，这因市场而异，并且取决于诸如室外和室内5G覆盖范围、速度、可靠性、服务提供商可用的频谱的数量和类型、设备可用性以及该市场中的消费者期望等因素。
在新冠疫情期间，世界各国和地区实施了一系列严格的政策，包括居家隔离、关闭学校和工作场所、取消活动和公共集会、在室内进行日常活动。报告分析考察了消费者满意度与不同网络参数的相对重要性，例如5G网络速率、室外覆盖和室内覆盖等。这表明，无论是在家中还是在商场和商店等公共场所，在提高消费者整体满意度方面，尤其是在疫情期间，5G室内覆盖相对来说比5G速率甚至电池续航时间更重要。
报告指出，中国5G用户在网络性能满意度方面比4G用户高15%。“具体到推动5G满意度方面，室内5G覆盖比速度或电池续航时间重要两倍。”张至伟强调，尤其在疫情期间，室内体验成为提高网络满意度的关键因素。从提高运营商5G满意度的网络KPI的重要性和满意程度来看，室内5G覆盖比速度或电池续航时间重要两倍。
关键3：满足5G新业务带来的网络需求
报告指出，5G正在推动用户使用行为的改变。
例如，随着5G性能的提高和众多市场上推出的无限流量套餐，我们开始看到了新的使用行为和对Wi-Fi的替代效应。平均每五个升级到5G的用户中就有一个减少了家庭和其他地方的Wi-Fi使用。据张至伟介绍，25%的中国5G用户声称减少了家庭和其他位置的Wi-Fi使用量。
与此同时，当在5G和4G之间比较数字服务的使用时，5G用户比4G用户更愿意使用大带宽沉浸式数字服务。与4G用户相比，5G用户不仅每周多花两个小时的时间在移动高清流视频上面，而且还开始使用采用多视角和360度流视频内容的增强视频应用。
谈及中国市场用户使用行为的变化，张至伟指出，5G触发了中国首次使用增强型媒体、云游戏和XR，53%用户开始使用流式高清视频或提高其使用率，16%-35%开始使用AR应用和云游戏或提高其使用率。与非5G用户相比，中国的5G早期用户在增强视频和云游戏上花费的时间更多；与4G用户相比，5G用户每周多花2小时在流式高清视频上，多花1小时在云游戏上；VR和AR在数字服务上的使用时间占比达到15%。
关键4：专注于消费者对5G的核心诉求，设想新的用例。
报告调查显示，更高的5G网络性能满意度，意味着5G用户更有可能推荐其移动服务运营商，但他们也希望看到更多创新服务。
在大多数市场中，5G用户很可能会向其他用户推荐其服务提供商的品牌，从而产生更高的净推荐值，这是用于评估品牌可参考性的指标。作为新技术的早期用户，这些用户更宽容，更相信运营商正在竭尽所能地构建网络，因此他们耐心地等待覆盖范围的改善，但这种耐心不会长久。
虽然早期的用户对5G网络速度感到满意，但他们已经对缺乏捆绑的新创新应用和服务表示不满，他们认为这些应用和服务是在5G的营销宣传中所承诺过的。报告显示，70%的用户对5G套餐捆绑的创新应用和服务不满意，70%的受访者对创新服务的可用性不满意，并期望新应用能够利用5G。