消费者|如何成就更好的5G？爱立信给出五大取胜之匙智能手机|爱立信

虽然5G肩负着使能千行百业数字化转型的重任，但在全力拓展垂直行业应用的同时，只有把5G发展的基本盘ToC消费者市场做好了，整个业务发展才会更好。
而为了成就更好的5G，我们需要先倾听消费者的声音，对消费者的用户行为和需求进行准确洞察。在独立的网络评测中，对5G网络体验的分析主要集中在5G速度和可用性上。但同样重要的是，运营商还需要了解5G早期用户如何感知5G网络体验。
为此，爱立信消费者及产业研究室近日发布了《成就更好5G的五大关键》报告（以下简称“报告”），分析了影响消费者采用5G的五大重要趋势发现。对此，爱立信东北亚区首席市场官张至伟对该报告进行了详细解读。

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这份研究报告是迄今为止最大规模的5G早期采用者研究，涵盖了已推出5G商用网络和尚未推出5G商用网络的市场，包括美国、中国、韩国、英国等全球26个市场。报告对15~69岁中30730人进行了在线访谈，其中中国受访者2400人；包括超过4000名全球真正的5G活跃用户，其中包括600名中国5G活跃用户。报告代表了全球13亿智能手机用户的观点，包括截至2020年12月底的2.2亿5G用户，数据代表了中国3.5亿名智能手机用户，其中包括1.7亿名中国5G用户。
爱立信报告指出，服务提供商现在和将来满足消费者期望并改善其5G体验有五大关键：
关键1：提升价值，解决认知差距，更好地营销5G的价值。
消费者对5G潜力的认知度很高，然而，充斥着技术术语的营销言论限制了人们对5G价值、设备功能和产品的真正理解。
在报告调查的20个5G网络已经商用的市场中，平均只有4%的消费者拥有5G智能手机并签约了5G服务；22%拥有5G就绪型智能手机的智能手机用户仍在使用4G服务，另外4%的用户声称他们正在使用5G套餐、不过实际使用的却是4G智能手机。
在美国，报告调查发现，14%声称使用5G的智能手机用户其实使用的是4G智能手机，12%拥有5G智能手机的用户表示他们签约的是4G服务。
【消费者|如何成就更好的5G？爱立信给出五大取胜之匙】而在中国市场，据张至伟介绍，中国用户也存在5G认知差距，33%中国受访者拥有5G手机、但声称自己是4G用户；5%中国受访者声称使用的是5G、但实际用的却是4G手机。
这些均表明，在消费者头脑中，对设备功能和兼容性、5G网络可用性、是否已可默认使用5G、还是需更换套餐或特定型号的智能手机才行等方面，仍萦绕着困惑和认知差距。
在张至伟看来，造成这种认知差距的原因主要有：一是很多关于5G标准、NSA、SA等技术营销词语，让消费者产生困惑，导致一些消费者对设备功能有所混淆；二是5G超宽带、5G+等技术术语营销，使消费者对5G的范围不是有很清晰；三是很多消费者无法区分5GHz Wi-Fi和5G蜂窝网络；四是很多消费者不清楚是默认5G接入还是需要更改套餐，是不是还要换终端；五是缺乏关于5G可用性的详尽信息；六是缺乏关于使5G具有价值的新服务的信息。
由于最初的5G部署主要集中在需要增加容量的城市中心和主城区，因此消费者对5G可用性的感知各不相同。报告指出，改善消费者对5G可用性的认知，可以将用户采用5G的可能性提高至少五倍。
在中国15~69岁的智能手机用户和非5G用户(4G LTE用户)中，37%认为5G不可用或很少可用，35%认为有10%-30%时间5G可用，10%认为有30-70%时间5G可用，仅有4%认为有70%-100%时间5G可用，还有13%不知道5G是否可用。张至伟认为，“最高和最低有5倍的差距，也就意味着认知为什么如此重要，不能忽视认知的差距，所以我们把它放到第一个关键的发现，这就需要弥合认知差距。”