独角兽|独角兽孩子王：传统企业如何打造私域流量池中国建研院|华为|能效|国家会

导读：搭建和运营私域流量池的核心是用户关系管理。对于个人和中小企业而言，当下搭建私域流量池成本最低、效率最高的方式便是将用户留在微信上。但类似孩子王这样的用户规模已达百万级、千万级的企业和平台，将用户完全留在微信上显然风险太大。那该怎么办？本文会告诉你答案。

文章插图
吴声的场景实验室联合《哈佛商业评论》、吴晓波频道评出2017年度新零售TOP10，五星控股旗下的孩子王超过盒马生鲜、拼多多等当红新零售品牌，紧随小米之家、超级物种，排名第三。
独角兽企业、母婴童品牌孩子王成立于2009年4月，总部位于南京，是国内母婴领域领军的家庭全渠道服务商品牌，专门为准妈妈及0~14岁的孩童提供产品和服务。
孩子王拥有线上、线下两个服务平台，连锁门店、直购手册及电子商务三大渠道，是母婴领域的全渠道新零售品牌，已服务超过2700万中国新家庭。
搭建和运营私域流量池的核心是用户关系管理。
对于个人和中小企业而言，当下搭建私域流量池成本最低、效率最高的方式便是将用户留在微信上。
【独角兽|独角兽孩子王：传统企业如何打造私域流量池】但类似孩子王这样的用户规模已达百万级、千万级的企业和平台，将用户完全留在微信上显然风险太大。那该怎么办？
早在2015年，孩子王便开始探索搭建和运营私域流量池的方法。它找到的路径是，通过线上、线下、社交融合的全渠道模式搭建私域流量池。
一、获客：用全渠道获取私域流量孩子王并非只是依靠微信渠道或线下门店渠道，而是采用全渠道获客模式搭建私域流量池。
1. 线下门店：精准触达用户孩子王靠线下门店起家，目前全国已经拥有超过300家连锁店，而且这个数字还在增加。因此，对孩子王而言，线下门店是它的发展基地，是获取私域流量的主渠道。
用户到了门店后，孩子王会安排育儿顾问或店员服务用户，与用户沟通交流，并引导用户下载孩子王App，用App下单结算。
可以说，线下门店是孩子王触达新用户，往App导流的主渠道，也是一个优质渠道。
线下门店的优势在于，一是用户很精准，来门店逛逛和购物的用户基本都是准妈妈、宝妈、宝爸，对母婴童用品有需求。二是线下门店更容易建立信任感，后期转化更容易，用户黏性也比较高。
为了提升门店的吸引力，孩子王增强了门店的服务和体验功能。
如近年来陆续在苏州等地创建的G6智慧门店，一方面增强了年轻父母与孩子之间的互动空间，促进父母与孩子的互动。另一方面，在互联网、5G、人工智能等新科技的赋能下，提升了用户的体验性。这些举措，吸引了大量新用户到门店体验，为孩子王获取了很多新用户。
2. 线上：App、微信小程序、公众号除了线下流量，线上也是孩子王获客的重要渠道。
孩子王App主要用于承载和运营私域流量，而孩子王的小程序和公众号则是基于微信生态的海量社交流量，通过举办活动和引流策略向App导流。
孩子王将线上线下渠道打通，借助全渠道模式获取了大量用户。
线上获客更方便，线下获取的用户黏性更高。
线下门店为线上App平台导流，而线上App、微信小程序、公众号又会引导用户到线下门店体验和购物。
此外，线下门店在互联网、5G等高科技的赋能下，实现了数字化。数字化智慧门店能更高效、更便捷地获客拉新。
3. 异业合作：拓展获客渠道与其他企业、平台合作也是孩子王重要的获客策略。
2019年，孩子王与滴滴打车合作，面向滴滴用户举办了一场线上拼团活动。滴滴用户将活动链接社交圈，组成5人团后，可以用1元的低价购买到滴滴打车优惠券。该活动在帮滴滴打车裂变用户的同时，也让孩子王借助社交网络实现了用户的裂变，同时还让老用户享受到了福利。