消费者|百货商场里的主播导购：刷新消费体验银泰百货

编者按：在党领导人民进行奋斗的新时代，诞生了许多新职业、新工种。这些新岗位上的新打工人，借助互联网和大数据的快速发展、借助生活品质的提升和消费升级的时代契机，改变了原来工种模式和工作流程。也正是这些新打工人的出现，让我们的生活更丰富多彩，他们自身于时代中的获得感也明显提升。值此建党百年之际，北京商报遴选了最有代表性的“新打工人”，用他们的职业故事，体现创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，体现当代社会奋斗向上的积极面貌。
“以前刚做导购时，就是摆弄摆弄衣服。现在每天除了上班，还需要直播、搭配货品。”在商场做导购已经七年的陈小慧，早就意识到了工作内容的变化，无论是消费者还是市场都对导购员有了新要求。受疫情影响，主播导购的人数在实体商业中加速扩大，导购与商场之间的主导关系也随之发生变化。一位全能导购员不仅能够推动整个商场的销售额，甚至还可以推动整个百货商场实现数字化转型，从而颠覆了人们对传统百货的印象。

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【消费者|百货商场里的主播导购：刷新消费体验】银泰百货直播间内采购了专门的场景道具等。
直播带货自救
线下经营受阻，不少商家被迫转向线上拓展客流和渠道，此前主打实体百货店和购物中心的各大品牌、商户纷纷效仿推出直播带货，展开自救。
2020年初受疫情影响，原计划大年初二下午开市的银泰百货延期开业。导购们滞留在家无法开工，多少有些不知所措。此时，线下经营受阻，不少商家被迫转向线上拓展客流和渠道，此前主打实体百货店和购物中心的各大品牌、商户纷纷效仿推出直播带货，展开自救。
陈小慧是一家运动品牌的导购，凭着对自家品牌的了解度高和搭配吸睛的本事，仅靠着一部手机进入直播领域，在淘宝直播平台“活”了下来。初次面对镜头、模仿网红主播们卖货就得到同事们的点赞，几次下来，陈小慧的直播室就吸引了不少粉丝。公司对直播的认可、同行的加入让陈小慧做直播有了更大的冲劲儿，现在门店专门为直播导购们设立了直播间，还采购了专门的补光灯、固定支架和场景道具等。虽然与专业网红直播需要的专业设备有一定的差距，但过硬的品牌培训和专业技能让像陈小慧一样的导购获得了消费者的认可。
直播不仅为门店招揽了更多的消费者，还让陈小慧的薪资水平更上一层楼。七年前，陈小慧刚刚接触导购工作时，一个月工资在2000-3000元，现在月收入已经近万元。当然，现在工作内容不再局限于卖货，而是需要时时刻刻提升自我对时尚的认知、了解网购人群消费习惯，还需要掌握商场系统的全电子化。此外，直播的一系列流程、在直播过程中烘托氛围、做好社群营销等都是陈小慧分内的事。
对于这些变化，陈小慧感到十分自豪。开始做直播后，她不再是一个小小的导购，而是成为了一个带班领导，拥有了团队,这让陈小慧找到了归属感。
面对大批量从业人员涌入直播间，电子商务直播营销人员管理规范、网络交易监督管理办法(征求意见稿)等相关政策也应声出台，围绕登记、内容、审核、主播、打赏等方面提出了具体管理细则，让直播不再是法外之地。

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架起沟通桥梁
正是因为直播的存在，以陈小慧为代表的直播导购们与消费者之间的距离在不断缩小。他们不再“等着”顾客上门，而是借助互联网工具面对面与顾客进行沟通。