社交平台|拼多多的菜场战事：啤酒变成水，山寨货扎堆还能零差评？( 二 ) cvpr

送来的鸡翅没有大拇指粗，做好了还有一股怪味。

多多买菜的鸡蛋，来源：知乎网友这些真实的案例正是多多买菜依托拼多多体系的恶果，大量拼多多劣质商户流入多多买菜，趁着流量红利大赚一把。
有位多多买菜的商户向帅真财经透露：他家有款牛奶，进价25元/箱，商管强行让他卖20元。
没有官方补贴情况下，他做不到20元的价格，商管跟他说“可以换个包装” ，暗示降低品质，低价倾销。
如果说商品低质是多多买菜的“面子” ，那么售后无法维权就是多多买菜的“里子” 。
社区团购的逻辑是，团长在微信群中发布商品信息，有需求的邻里统一在团长这儿下单，团长从中赚取佣金，多多买菜再统一把商品送到团长手中，邻里分散提取。
不难看出，团长在其中扮演了重要角色，卖货是他，送货是他，赚佣金的还是他。所以，商品出了问题，邻里很自然地会找团长维权。

多多买菜售后，来源：知乎网友但多多买菜的团长体系已经垮了。周洋是一家便利店小老板，去年她加入了多多买菜等好几个社区团购平台，担任附近几个社区的团长。
到了6月份，周洋明显感觉赚不到佣金了：“每个月佣金都在下降，刚开始一个月能挣一万多，六月估计连一千都没有。 ”从一万到一千，仅仅隔了8个月时间。
没了“甜头”的周洋对多多买菜越来越没兴趣，刚送来的生鲜产品被随意摆放在门店中，按照要求，这些生鲜应该被放进冷柜的。
“电费成本谁帮我出？”周洋反问：“多多的菜品又差，每天都有客诉，下个月不做了。 ”
周洋是多多买菜上百万团长中的一员，收入锐减情况下，团长们无力承担售后客服、配送员、销售等多重角色。
多多买菜的产品出了问题，消费者往往会陷入官方、团长、物流三方“踢皮球”的怪圈。

多多买菜对团长无法采取有效管理，毕竟一个月就几百块钱，手里没把米连鸡都哄不住，团长凭什么给你卖命？
零差评的商品消费者在购买某款商品前，查看相关评价是正常流程。
《电商法》规定：禁止电商平台等网络经营者，通过删除、编造或不合理地调整用户评价顺序。
上有政策，下有对策。多多买菜直接开大招：隐藏了所有差评。
打开多多买菜任意商品评价页面，抓取关键词常为“没有坏果”“水分很足”“新鲜”“回头客”等，向下拉取更多信息，上千条评论中无一差评。

有网友称，自己给了差评后，第二天再上APP查看，发现评论神秘消失，依旧全部好评。另一位网友在发布差评后，第二天变成了“仅自己可见”模式。
众所周知，一款商品再好，也会有个别差评， 100%好评显然是人为操作的结果。官方客服回应说：“评论均为客观真实展示，代表商品品质优良，可放心购买。 ”
隐藏差评的做法，侵犯了消费者的知情权，与《电商法》规定相违背。前不久，另一家奢侈品电商平台寺库因为删除一星差评被罚15万。
黑猫投诉显示，拼多多总共遭到了26.6万起投诉，其中解决的仅6.4万，还有20多万投诉处于无人回应状态，投诉解决率仅24% ，回复率32% 。

拼多多投诉，数据来源：黑猫投诉
京东投诉，数据来源：黑猫投诉反观京东，虽然投诉量也有14.1万，但几乎每条投诉京东都会回复，并且妥善解决了其中9.5万件投诉，投诉解决率高达67% ，回复率99.9% 。
有些投诉或许无法妥善得到解决，但企业至少要拿出与消费者沟通的态度。