Google|中小企业支棱起来的六个方法( 二 ) Twitter|美国联邦储备系统

当然，算好账也是必须的。这并非一句废话，算了账，不等于算好账。过去可能以季度为单位来算账，现在需要月度、周度，勤算账、勤复盘。而算账的维度，除了粗看收入情况、成本情况，还需要更多角度地把脉经营情况。比如除了看总体是否能盈利以外，对各个单独的经营单元的盈利能力也要有把控。特别注意隐形成本、隐形风险。
更加清醒，敢挑客户基于第一点和第二点，我们发现，现在不是一个什么事儿都去试一把的时候了。由于当前我们的人力物力财力都有所挑战，所以我们必须认清，我们无法服务好所有人。这就意味着，我们必须要在客户/用户上做出取舍。
比如一些品牌既要下沉又要高端，一些公司既要维护大客户又要讨好小客户，就很难权衡。越是这种时候，越不要觉得“什么钱都要赚”“什么机会都要去抓” ，而是应该甄别出利润更高，现金更好的业务。
有人可能会质疑这是不是短视。但我想说的是，只有活下来的人才有资格谈长期主义。
精细运营用户，积极调整产品但当你“挑”好客户/用户之后，就得全力以赴地去积极运营维护他们了。新用户的获客成本高企，因此维护好核心用户的粘性，提高核心用户的转化效率就显得格外重要。这也是几乎所有大平台都在讲私域的原因。
而运营不是白做的，运营的同时，一方面留住用户，不让用户失联；另一方面则是可以更近距离地洞察用户行为的变化从而更好地迭代服务/产品。
在北京朝阳区的一家高端川菜馆在无法堂食的那段时间并没有坐以待毙，按理说高端餐馆是很难推动外卖业务的，因为大家吃的就是那个用餐环境和服务体验，他们通过和核心老用户交流，推出了适合外卖客单价的“精品套餐” ，同时还创新出“麻婆豆腐包子、回锅肉包子” ，每天都售罄，生意火爆。
总部位于安徽的老乡鸡是另一个求变的典型。疫情后，老乡鸡从以堂食为主，迅速调整为堂食+外卖等全渠道运营，并不断提升和丰富会员服务。 2021年，老乡鸡上线支付宝小程序启动全域运营：今年3月一个月拉新50万，其付费会员77卡卖出超3万张；2022年面向合肥地区的门店上线了外卖业务，其支付宝小程序订单短时间内增长了40倍。
还有一个华住集团的例子。
酒旅行业所受的疫情冲击不用赘述了，相对幸运的是，华住早就开始深度运营用户，并在2019年就上线了支付宝小程序作为其私域阵地之一，用户能在小程序和IoT设备自助订房、信用免押、开发票等，此后华住将自有的会员体系“华住会”与支付宝会员进行体系互通。
支付宝会员可根据等级，在会员频道匹配领取的华住星会员、银会员或金会员会员卡，享受相应权益，而华住则可将支付宝的公域流量沉淀到自己的私域。据了解，去年华住的线上新增会员中有近一半来自支付宝。今年一季度，华住中国RevPAR（平均可出租客房收入）达132元，已恢复至2019年同期（疫情前）的74.3％。
不得不说，华住业绩的快速回暖，一大重要因素是加大了对全渠道的布局和会员体系的建设，提高了抗风险能力。
这就是精细化运营的力量——留住核心用户，优化产品策略。

这样的例子还有很多——餐厅生意，多上一些易储存易配送的菜，重新优化菜单；咖啡生意，减少“仪式感”要求较高的手冲，增加挂耳、冻干等用户居家可操作的商品；就连过去极力鼓励租户年签的共享办公生意，也在打破原来必须年签、半年签的框架，开始推出“日租”套餐……