SONOS美国系统故障 买家变成仓库退款退货麻烦
2022-06-1705:23:00作者:老王
【SONOS美国系统故障 买家变成仓库退款退货麻烦】几天前 , TheVerge报道了一个奇怪的故障 , 该故障导致Sonos向客户发送的物品比他们订购的多 , 并在此基础上收取额外费用 。 虽然大多数客户收到了两到六个额外的扬声器 , 但TheVerge最近收到了一位客户的联系 , 他的经历更为极端 。
简而言之 , 所有这些都是在本周早些时候两名用户就这一问题联系TheVerge , 并向我们指出一个Reddit线程 , 该线程中的用户有相同(或类似)的经历 , 即订购一个或两个扬声器并收到几个扬声器的回报 。 在发给客户的电子邮件中(你可以在我们之前的报告中全文阅读) , Sonos将问题归咎于系统更新 , 导致"一些订单被多次处理" , 客户被过度收费 。
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价值15,000美元的产品出现在他的公寓里
但在购买了Sonos转盘套装、Arc音响、Arc壁挂架、One扬声器和Roam扬声器后 , 一位客户(要求匿名)遇到了大量的货物 , 这些货物实际上已经把他的公寓变成了一个小型Sonos仓库 。 Sonos给了他每件物品中的六件 , 结果大约有30批不同的货物出现在他的公寓楼里 , 价值约15,000美元的产品 。
与其他受明显故障影响的客户一样 , 他也被收取了这些额外物品的费用 , 而且他被告知 , 在他将所有物品运回之前 , 他不会看到全额退款 。 这位客户说 , 他最初使用折扣代码购买产品 , 所以他也被按折扣价收取费用--但这仍然是超过6,000美元的额外费用 。
Sonos承诺在十天内向受这些问题影响的客户退款 。 在发给TheVerge的电子邮件中 , Sonos发言人MadelineKrebs证实 。 "退款正在处理中 , 将独立于产品的退货而发放" 。 正如我们之前指出的那样 , 他们在这个问题上可能没有太多的选择--联邦贸易委员会网站上的语言表明 , 联邦法律保护客户不必为出现的产品付费 , 尽管他们没有订购这些产品 。
Sonos一直在告诉用户 , 它将提供免费的退货标签 , 并让用户使用其运营商安排取货 。 但我们采访的客户说 , Sonos最初想让他打印出预付标签 , 然后把一卡车未订购的物品推到当地的UPS商店(在他拒绝后 , 该公司后来反悔了) 。 昨天 , Sonos公司派了一名UPS承运人到他的公寓楼后 , UPS的工作人员没有意识到客户需要取30个包裹 , 只取了一箱 , 然后就走了 。
除了伤害他的钱包 , 这位客户告诉我们 , 这整个事件也损害了他与物业经理的关系 。 这位客户收到的箱子太多 , 他的公寓已经放不下了 , 所以他开始把快递放在公寓楼的大厅里 。 "客户说:"他们(物业经理)很有耐心 , 但对大厅里的箱子很不满意 。
幸运的是 , 送货已经停止 , 但他仍然留下了几十个无处可去的盒子 。 当他试图联系Sonos的客户服务时 , 他告诉我们 , 他"每天都被传给新的代表" , 这些代表承诺他将收到一个电话或更新 , 但从未出现 。
Sonos没有为他将自己的公寓改造成Sonos存储单元所带来的不便提供任何补偿 , 除了用于解决它首先造成的问题的免费运输标签的"礼遇" 。
Sonos公司拒绝进一步评论 。 返回搜狐 , 查看更多
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