预售滥用,反噬电商( 二 )
但是 , 超长预售期牺牲的是消费者的时间及体验 。
万物皆可预售?预售模式的出现 , 有其合理性 , 它可以为产能不足的商家减少供应链的压力 , 而且有些无法规模化生产的、耗时耗力的小众产品 , 本身就需要充足的时间备货 。 可是 , 预售自从成了双十一、6·18等电商大促的基本玩法之后 , 不少商家尝到了预售的甜头 , 这一模式越来越脱离原来的商业逻辑 。
从产品上看 , 最开始预售大户一般集中在“三坑”上 , 即汉服、JK制服与Lolita洋装 , 因为这类服装制作工艺复杂 , 需求量相对小 , 预售期短则数月 , 长则半年 , 都较为正常 。 可现在 , 预售的产品开始扩大到日常消费品 , 买双鞋有预售期 , 买个裙子有预售期 , 买件羽绒服也有预售期 , 似乎能拿得出现货的商家越来越少 。
而时间上 , 预售不再局限于大促活动期间 , 消费者平时下单 , 也经常会发现自己想买的东西是预售 , 甚至有些商家在页面上没有明确指明商品是预售 , 等到消费者催单时 , 才告诉他们这是预售款 。
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一位消费者吐槽 , “以前预售的还写等多久 , 现在干脆不写了 , 我买的时候没见写预售 , 等过几天了问才告诉你” 。 最令她无语的是 , 就一件普通的草莓裙 , 商家告诉她预售期是45天 , 并解释说这是按订单顺序发的货 , 可当她看了一下这件裙子的销量 , 发现月销售仅为6 。
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网红店是搞预售模式的“重灾区” 。 今年4月 , 一位名为“温仙女”的博主点名了几家网红服装店铺 , 指出其存在预售时间过长、价格配不上质量、有色差等等问题 , 两条视频加起来点赞过百万 , 并在社交平台上引发了热议 。 打开电商平台搜索 , 的确可以看到大量网红女装店铺正在售卖的衣服 , 预售期普遍在25天至30天左右 , 有的预售期甚至长达2个月 。
抖音不少女装直播间也是类似的状况 , 一名粉丝超过220万的头部主播 , 在直播间售卖的38件衣服里 , 其中32件衣服是预售 。
网红店的共同之处在于依赖爆款单品 , 可打造爆款 , 在经过铺天盖地的营销后 , 同样可能面临超高的退货率 , 退货率高 , 就会造成压货 。 这时候 , 设置一个超长的预售期 , 通过收到货的消费者的反馈 , 可以帮助商家预估大概的销量 , 然后再向工厂提交订单量 , 将生产出来的产品进行发货 , 发给继续等待收货的消费者 。
分批次发货不仅降低了库存积压的风险 , 而且一定程度上也有助于商家打造爆款单品 。 可是 , 前期大规模营销给消费者带来的高期待值与漫长等待中被消磨的热情 , 或是最后收不到货的气愤所造成的落差 , 使得一部分消费者还没发货就选择了退款 , 另一部分消费者则自此对预售产品敬而远之 。
如今一个对消费者更不友好的趋势是 , 预售渐成风气 。 一位网友称 , “现在不止网红店预售 , 一般的店铺也很多预售了 , 大概一周前买的五六件衣服 , 目前一件没收到” , 她很疑惑 , 为什么现在买东西都要等等等 。
选择商家还是消费者 , 这是一个问题今年的6·18 , 与往年有很多不同 。 电商巨头们不再高调 , 街头巷尾几乎很难见到往日铺天盖地的大促广告 , 就连大促开始后 , 以前最为消费者津津乐道的各大榜单 , 也没有公布 。
而对商家而言 , 难得的是平台释放出不再追求KPI的信号 , 且推出了一系列扶持商家的举措 。 京东发布了30项“三减三优”商家扶持举措为中小商家减压释负 , 淘宝天猫也公布了30多条举措 , 助力商家备战天猫“6·18” , 包括金融补贴、物流疏通、流量补贴等等 。
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