学运营如何切入：拆解用户行为流程 _拆解

初学运营时，运营小白要如何找准学习切入点呢？本文给出了几点建议——了解运营的工作流程、用户的行为流程，并做出针对性的优化。

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本来今天是计划跟大家分享一下关于运营思维的内容，但是：

首先，就思维而言，我个人觉得这是个比较抽象的东西，就比如思维习惯，思维方式这些，其实大家都有，有时候只是没有比较正式的去界定。
其次，关于思维的培养不是说几句话就能搞掂的，而且通篇关于思维的东西，最后实际用途并不高，也没什么意义。
最后，运营思维，互联网思维，甚至是移动互联网思维，早就有很牛逼的书籍了，在前辈的基础上，仅仅是发表自己的观点，也些许会显得有点单薄。

不过有意思的是，最近正好公司有个做编辑的王同学问到我：“我对运营这边一窍不通，想问问要学的话，从哪里开始学习比较适合点”
就这样的一个问题，看起来很普通也很初级，但也反倒是让我有点措手不及。
因为就关于学习运营的事情，现在已经不缺各种关于运营学习的资料和内容了，但是真正在选择一个切入点的时候，也还是会惯性地先从概念去说：
“我花了一个下午的时间去介绍产品、运营各个名词的概念，也做了编辑和运营的区别对比”
就是这样的基础概念铺垫之后，感觉还未能够进入到真正的运营状态，差了个临门一脚，所以今天就根据这个问题去聊聊。
01 运营工作流程跟王同学讲完了基础概念后，过了两天，我自己也感觉到等于啥都没讲，我又想试着从一般运营工作流程中去让她感知运营，于是便有了如下的对话：
A藥：运营是有目的的，那运营目的有一个模型可以概况，还记得不？
王：3a2r那个吗？
王：貌似是提高用户活跃度还有增强传播之类的。
藥：对对对！
藥：在这5个目的里面，对应到公司现在的产品，你觉得最需要哪一个？
王：我觉得…提高活跃度吧。
藥：为什么呢？不是说不可以，是指你这么觉得的理由，看看你为什么这么觉得的？
王：就是希望粉丝的参与热情高一些反馈之类的积极点这样我们做广告之类的活动收益也会比现在要高。
王：吧。
首先，从A段的聊天可以看出，基础概念的打底还是有用的，方便于建立一种共同的沟通语言，当然每个人对于概念的理解程度不一样，但这个并不是特别重要。
其次，对于公司产品目前所需要的运营目的，但凡是跟这个产品相关的工作岗位，或多或少都会有自己的看法，然后运营到现在也有了相对成熟的理论模型，只要套用这些模型，也能匹配出所需的运营目的。
B藥：ok ，那你觉得做到什么样才算是活跃度有提高？
王：emmmm这个具体的我也不懂怎么做。
藥：我现在没问你具体怎么做，而是怎么样才算有提高，到达什么样的结果，你觉得这才是你认为的活跃度提高了。
王：就是希望粉丝的参与热情高一些反馈之类的积极点，这样我们做广告之类的活动收益也会比现在要高。
王：吧。
藥：对，这个是你所希望的，也是大家希望的，但是总要有个标志体现所谓的活跃度提高吧。
B段的聊天中，其实是在完成了产品目前的现状以及确立了运营目的之后，我会希望更进一步的确立具体的运营目标，只可惜对人家的要求太高，一下子还没转变过来。
C藥：或着往前推一下，之前你说现在活跃度不高，你是怎么判断得来的。
王：就粉丝的点赞、评论、转发量也不多这些后台都能看到。
藥：ok ，很对，就是数据。
藥：你前面说活跃度低，和后面说活跃度做高，但是都是你的主观判断。
藥：但是唯一缺的就是数据的支撑。
C段的聊天里面就提及了数据，前期不管我们做任何的现状判断和目的选择，最终还是需要将这样的主观、抽象的描述，借用数据转变为客观、具象化的标志。
D藥：那现在回到最初的问题。你觉得现在的活跃度不高，能不能补一个数据给我，假设你去扒一下过去7天的数据——你觉得跟活跃度相关的数据都要，而且一个星期是基本单位的。
王：好的好的。
D段的聊天记录基本上，就开始去接触所谓促活围绕的数据指标，然后去扒相关的数据，再以扒来的数据作为基础值，向上设定一个KPI ，在实现KPI的过程中，学习可以提升数据的各种运营手段。

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（蓝色是主线橙色是支线）
所以整体的思路就是：

我们先根据产品现状，再选择一个运营目的
确定好运营目的之后，再围绕跟目的的相关数据，比如活跃度，就找跟活跃度相关的数据指标，扒下现在的数据
设立单位时间比如一个月，观察数据的变动，如果说数据有往目标靠，就说明工作行为是产生了预期的效果。

而这些能产生预期效果的工作行为就可以称之为运营，同理，运营也就是各种能实现我们预期运营目的的工作行为的集合。
……
02 用户行为流程上面的思路是从运营工作流程去切入，也是我们日常制定KPI的思路之一：是借助数据的反馈去了解运营及运营效果。
当然我们人的话是有主观能动性的，也可以反向的去从用户的行为流程中去学习运营。
如果拿公众号的日文内容，也就是内容运营去举例：

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（流程图真的很棒）
参照流程图的做法，我们把推文推送这一行为进行流程拆解，就可以看出，每一环节以及它的影响因素。
因为之前有分享过，运营就是一种刺激用户产生行为的工作，我们希望用户可以按照我们的预期一步一步去实施，但在不同的步骤，总会有部分用户不愿意做下去。
所以我们不能单纯只看我们运营的起因（目的）和运营的结果（数据）这样的头尾，还更应该把流程拆开来，对应用户的行为，对结果产生更好的影响。

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所以也就会有说把用户行为比喻成漏斗，其实就跟常说的爱情是一样的：

一见钟情很多人，两情相悦一些人，然后白头到老一个人。
by网络

同理哈，运营做得好，我们也可以一见钟情很多人，两情相悦很多人，最后白头到老很多人（开个玩笑）。
我们学运营切入的点，还是要回到用户，回到用户的行为。其实这个跟前面讲的运营模型（AAARR）是一致的：用户被拉过来-用户很活跃-用户留下来-用户花钱-用户传播，都是一通百通的。
Ps：要强调的一点是用户动作与动作之间是有标志的，只有上一轮动作的完成，才会开始下一轮的动作。

“就像用户不可能不点开文章就贡献阅读量”
“也就像点开文章不看就先评论的一般都是公司的员工”

而为什么要提及动作的标志，是因为有时候在追踪用户行为的过程中，并不是所有动作都能捕捉完，就像没看完文章这个行为，你根本无法得知，所以在借助数据进一步了解用户行为的时候也有：

转换数据解读：根据用户停留文章页面的时间，估计完读效果
以后一行为数据作为前一行为的效果：评论数，可以解释为阅读完成的人数，也可以解释为阅读完成之后，且愿意评论的人数。

行为流程最后了，回到最初的问题——“学运营如何切入”
其实切入点就是个逐渐精细化的过程：了解概念-运营动作的起始-运营关注的细化用户行为流程。

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运营动作的起始：

起点：基于产品的现状，由运营目的去匹配
终点：单位时间过后，实际有效的运营结果

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【学运营如何切入：拆解用户行为流程】运营流程的细化也是用户行为流程的细化。借助流程图，拆解用户行为，根据用户行为的顺序针对优化。这样想想，掌握这些也好像达成了流程思维了。