我国呼叫中心行业生产总值为68.91亿元( 五 ) 呼叫中心就是在一个相对集中

一、企业简介
二、企业服务与优势
三、企业经营情况
第十二章知名呼叫中心介绍
第一节中国电信虚拟呼叫中心
一、业务简介
二、业务功能
三、业务特点
四、业务布局
五、经营状况
六、案例介绍
第二节中国联通呼叫中心（10010）
一、业务简介
二、业务特点
三、业务功能
四、适用客户
五、经营状况
第三节中国移动呼叫中心（12580）
一、业务简介
二、业务功能
三、业务特点
四、盈利模式
五、经营状况
第四节400呼叫中心
一、业务简介
二、业务功能
三、业务特点
四、资费标准
五、案例介绍
第五节800呼叫中心
一、业务简介
二、业务特点
三、案例介绍
第十三章2017-2021年呼叫中心的建设分析
第一节建设呼叫中心的前期工作
一、呼叫中心的定位选择
二、呼叫中心的选址
第二节呼叫中心用户需求探讨
一、用户业务需求模式
二、用户系统功能需求
第三节呼叫中心具体设计方案
一、组网模式
二、系统配置分析
三、设备选型
四、需要申请的资源
第四节呼叫中心工作环境建设
一、坐席代表的工作环境需求
二、呼叫中心功能区域的划分
三、机房建设需考虑的因素
四、客服中心门禁管理规划
五、客服中心工作区域设计
第四部分呼叫中心行业投资前景预测
第十四章2017-2021年呼叫中心的运营管理分析
第一节呼叫中心商业化运营分析
一、商业化运营的背景
二、商业化运营的条件
三、商业化运营的管理
四、商业化运营的模式
五、商业化运营的创新
第二节呼叫中心运营的相关要素分析
一、呼叫中心的关键管理要素
二、呼叫中心系统的四大要素
三、客服中心的运营要素分析
第三节呼叫中心运营管理策略探讨
一、运营中的管理原则
二、运营效率提升措施
三、运营管理的指标分析
四、与客户关系管理对接
五、组织架构的优化建议
六、成本控制策略
第四节呼叫中心人力资源管理分析
一、人员流失原因及解决思路
二、呼叫中心员工激励措施
三、坐席员服务质量监管
第十五章呼叫中心产业发展前景及趋势分析
第一节全球呼叫中心产业的发展前景展望
一、国际托管呼叫中心市场前景预测
二、国际呼叫中心产业未来趋向分析
三、亚太呼叫中心市场发展空间广阔
第二节2022-2026年中国呼叫中心产业的发展前景及趋势
一、未来中国呼叫中心产业发展的驱动力
二、中国呼叫中心市场的需求潜力分析
三、2022-2026年中国呼叫中心产业市场规模预测
四、中国呼叫中心产业的发展趋势探析
五、中国呼叫中心产业的发展方向分析
图表目录
图表-1：呼叫中心相关法律法规
图表-2：4PS标准体系模型图
图表-3：2017-2021年中国国内生产总值统计分析
图表-4：2017-2021年社会消费品零售总额分月同比增长速度
图表-5：2017-2021年中国社会消费品零售总额分析
图表-6：2017-2021年全国居民人均可支配收入及其增长速度
图表-7：2017-2021年中国固定资产投资（不含农户）同比增速
图表-8：2017-2021年固定资产投资到位资金同比增速
图表-9：2017-2021年中国进出口贸易总额
图表-10：2013年中国呼叫中心坐席总数统计分析