我国呼叫中心行业生产总值为68.91亿元( 三 ) 呼叫中心就是在一个相对集中

四、呼叫中心产业发展的对策建议
第五章2017-2021年呼叫中心系统及产品分析
第一节2017-2021年呼叫中心系统行业发展概述
一、呼叫中心系统的构成状况
二、呼叫中心系统市场规模分析
三、呼叫中心系统建设成本分析
第二节2017-2021年呼叫中心整体解决方案分析
一、基于传统PBX的呼叫中心
二、基于微机和语音板卡的呼叫中心
三、基于IP技术的一体化呼叫中心
四、不同解决方案优劣势比较
第三节交互式语音应答（IVR）市场分析
一、全球IVR市场发展形势
二、全球IVR市场竞争格局
三、中国IVR市场发展现状
四、中国IVR市场竞争格局
第四节人力资源管理系统（CRM）市场分析
一、全球CRM市场规模
二、中国CRM市场状况
三、中国CRM市场现状
四、中国CRM市场的发展特点
五、云时代CRM行业的发展形势
第六章2017-2021年自建类呼叫中心市场分析
第一节电信业呼叫中心
一、市场概况
二、运营思路
三、规模现状
第二节金融业呼叫中心
一、发展现状
二、市场概况
三、发展前景
第三节政府及公共事业呼叫中心
一、市场概况
二、建设方案
三、市场动态
第四节物流业呼叫中心
一、市场概况
二、发展特点
三、存在的问题
四、发展前景
第五节制造业呼叫中心
一、市场概况
二、存在的问题
三、发展前景
第六节电子商务业呼叫中心
一、市场概况
二、发展特点
三、存在的问题
四、发展前景
第七章2017-2021年外包呼叫中心市场分析
第一节2017-2021年服务外包产业发展概况
一、服务外包的基本概述
二、全球服务外包产业市场现状
三、中国服务外包行业市场规模
四、中国服务外包产业分布结构
五、中国服务外包产业区域布局
第二节2017-2021年外包呼叫中心市场发展综述
一、中国外包呼叫中心市场概况
二、外包呼叫中心市场驱动因素
三、外包呼叫中心市场抑制因素
四、外包呼叫中心市场发展特征
五、呼叫中心外包企业发展现状
第三节2017-2021年外包呼叫中心的商业模式透析
一、呼叫中心外包发展的动因
二、外包呼叫中心的业务模式
第四节2017-2021年外包呼叫中心的市场竞争形势
一、供应商的力量
二、买方的力量
三、现有竞争者之间的竞争
四、潜在的行业新进入者
五、替代品的竞争
第五节外包呼叫中心产业的问题及对策
一、外包呼叫中心市场发展的问题
二、外包呼叫中心存在的主要不足
三、外包呼叫中心面临的挑战及发展建议
四、外包呼叫中心的运营策略探讨
五、呼叫中心外包商的市场挖掘对策
第八章2017-2021年托管型呼叫中心市场分析
第一节2017-2021年托管型呼叫中心市场概况
一、托管呼叫中心的一般适用对象
二、中国托管型呼叫中心的服务标准分析
第二节托管型呼叫中心存在的问题及对策
一、托管型呼叫中心面临的主要问题
二、企业对托管型呼叫中心存在的四大误区
三、中国托管型呼叫中心必需的三大特质
四、托管型呼叫中心的发展策略探索
五、托管型呼叫中心与CRM的结合思路探究
第三节托管型呼叫中心发展前景展望
一、托管型呼叫中心发展的趋势透析
二、托管型呼叫中心未来发展潜力分析