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随着电子商务的快速发展,越来越多的消费发生在网上,许多实体店感受到了顾客减少和销售困难的压力 。如何在线下门店准确获得客户,成为一个亟待解决的问题 。企业家张军带来的“客户大师”项目,结合人工智能、大数据计算、智能触摸技术,力求帮助这些实体店快速获取客户,无需“求千百度”就能精准到达潜在用户 。
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大学毕业后,张军原本被分配到一个收入稳定的国家事业单位工作 。但他说自己有一颗“躁动”的心,工作六年后决定辞职创业 。
2001年,张军第一次创业,选择了家装行业作为动荡的创业起点 。他注册了一家家装公司,两年后加入了一家知名的装修企业连锁经营 。在快速扩张的过程中,人才和资金严重不足,运营陷入困境 。在连续六个月亏损后,新股东撤回资金,公司面临破产 。为了摆脱困境,他只抵押了一套房子,借走了所有的亲戚朋友,准备了资金,然后去北京引进管理和技术人才 。三个月后,他迎来了转机,业绩迅速增长 。他在短短一年内还清了所有债务,到2010年年产值超过2000万元 。
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在实体店管理的过程中,张军深深感受到获取客户的成本越来越高,在互联网商业模式快速发展的冲击下,实体店经营越来越困难 。如何解决实体企业客户获取成本高的问题?如何打开产品和用户之间的渠道?这成了他新的思考话题 。
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经过两年的思考和充分准备,2015年,张军调离原企业,在青岛与技术合作伙伴组建团队,开始开发“大数据客户获取”技术 。这对于张军来说是一个完全陌生的领域,他开始投钱的时候,遭到了很多亲戚朋友的反对,但他坚持自己的想法:“如果能开发新技术,缓解中小企业的巨大压力,帮助他们更好地发展,不仅可以实现项目的经济价值,还可以更好地体现社会价值 。”
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带着这个梦想,张军带领团队走上了三年的研发之路,咨询了国内很多大数据和人工智能专家,经历了一次又一次的挫折,最终完成了商业智能网络、个性化智能推荐、数据管理、数据智能感知等系统的开发 。作为一种通用技术,它被应用于实体企业的客户获取和改造 。经过近半年的市场测试,客户获取成本有效降低了30%以上,客流量翻了一番以上 。目前,该项目已获得13项发明专利和知识产权,帮助50家企业增加销售1.5亿元 。5个月内,项目收入达到800万元 。
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回顾这几年的风风雨雨,张军坦言,创业是对一个人心智的极大考验 。“赢客大师”项目研发过程中,几个关键点被堵死,几个月的成果不得不被推翻,重新开始 。“那一刻,我崩溃了,一夜睡不着 。最开心的是我克服了一个技术难点,可以提高系统的精度 。在过去的三年里,我经常在肯定和否定自己的矛盾心理中度过 。韧性是创业者必备的心理素质 。坚持让我成为了一个幸运的人 。”
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制片人:闫 琼
新媒体主管:李春妍
本期编辑:邵冠豪
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