二、2B企业做社群：做好价值定位&资源规划我曾经负责的SaaS企业是一家创业公司 ， 付费客户当时大概1万+ ， 我们做社群的原因之一也是为了提升整体的运营效率 ， 因为可以1对N的服务 。
其实今天每一个人都处于信息爆炸的情况 ， 大家都有各种各样的社群 ， 而且 ， 很可惜 ， 其中大部分群 ， 都是死群 ， 或者沦为广告群 。 我之前和我们负责社群运营的同学一直强调的是 ， 我们要思考 ， 我们的社群 ， 是否真的为用户带来价值？他们是否真的觉得在这个社群 ， 可以得到不一样的东西？我过去维护当时的VIP重点价值客户群 ， 在产品的平均续费率是55%的情况下 ， 那3个社群的续费率可以高达90% 。
所以比如问下 ， 你做这个社群 ， 客户感受到的价值是什么？
比如我现在做的产品社群 ， 核心是解决大家产品的问题 ， 可以和腾讯的产品/运营直接交流沟通 ， 所以现在的产品社群为用户带来的社群价值就是：
及时地解决大家产品使用中间的问题：有不少客户反馈觉得腾讯的产品这么积极的解决我们的问题 ， 不管是晚上11点还是周末还是放假 ， 我们都会不时看看企业微信社群有没有新问题 ， 用户&合作伙伴对这件事都非常认可 。 部分的物质奖励：我们也会精彩配合小社群活动 ， 做一些社群产品反馈bug有奖 ， 奖品是比如腾讯的IP周边等 。 做腾讯的产品体验官：这个我们有部分客户对这件事的认同价值感也比较高 ， 觉得可以参加到腾讯的新产品建设 ， 给我们提很多工作中场景的需求 ， 并且如果好的案例会被我们采集到公众号宣发 ， 还有用户因为这样得到了我们的宣发机会被颁为公司宣发大使 。
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所以不要以纯带货去思考如何做社群 ， 反而应该想 ， 我如何更好的服务好我的客户 ， 让他们得到价值 。 做社群是一件很辛苦的事情 ， 一定要合理评估人力&资源安排 ， 否则社群里 ， 如果没有积极回复客户的问题 ， 反而是不利于产品口碑的 。
所以做社群之前需要合理规划：
人力资源安排：有多少运营、产品、技术可以来服务支持 ， 综合评估可以支持多少社群基础的运营文档&话术：准备好基础的运营物料 ， 来支持群里客户可能的问题合理的负责人机制&内容规划：必须有合理的排班 ， 重点社群需要有人专门负责 ， 定期有内容物料的输出社群舆情监控体系：大部分2B产品在发展的过程中 ， 肯定比如产品有可能出现小问题 ， 这个时候 ， 如果遇到风险不可控的情况 ， 需要有合理的上升机制 ， 让运营/市场的总负责人 ， 可以及时的安排处理今天就分享这么多 ， 下次再写一下 ， 比如社群运营的运营节奏和内容规划 。 也欢迎大家

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