本文转自:烟台广播电视台目前|城管局热力公司研发客户服务APP,打造用户服务加速度
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目前 , 手机移动终端成为广大市民群众获取信息、咨询服务的重要渠道 。 为深入落实“一次办好”工作要求 , 加大信息化建设力度 , 市城管局烟台市热力有限公司积极推进“手机移动终端+供热服务”模式 , 研发了客户服务APP , 进一步简化业务办理流程 , 提升用户服务效能 。
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公司综合分析、梳理了近年来供热服务过程中较为常见、用户关注高的热点问题 , 开发了这款客户服务APP 。 用户可以在手机应用市场搜索“烟台市热力” , 下载安装APP程序 。 用户登录“烟台市热力APP” , 可以查询用户编码 , 完成缴费、电子发票、报修、开通、报停、房产过户、暖气投资报装等业务 , 服务效率更高、用户体验更加便捷 。
除了常规的缴费、报修等 , 公司客户服务APP还设置了“开通”“报停”等功能 。 通过手机操作 , 用户可以在线申请办理“开阀、关阀、拆片、挂片”等业务 , 并直接在网上缴纳相关费用 , 公司工作人员在规定时间内上门服务 , 让用户享受到“零跑腿、一次办好”的便捷服务 。
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此外 , 客户服务APP对公司进一步规范用户服务管理也有积极意义 , 使现有的“一对一”服务工作实现线上管理 。 用户通过APP提交报修、开通、报停等业务申请后 , 相关工作人员手机上会接收到电子工单 , 工作人员及时到现场查看 , 提供相关服务 , 并上传工作现场照片 , 系统自动将该项业务记录到用户档案中 。 这样 , 管理人员一方面可以实时查阅业务进度、提高服务效率;另一方面便于对工作人员进行监督考核 , 确保包干到人、责任到人 , 实现用户跟踪服务 , 做到工作有力度、服务有热度 。
【本文转自:烟台广播电视台目前|城管局热力公司研发客户服务APP,打造用户服务加速度】目前 , 公司客户服务APP的功能在“烟台市热力有限公司”微信公众号上实现了同步 , 用户可以根据自身需求选择服务方式 。 下步 , 公司将根据客户服务APP实际使用情况 , 进一步对系统进行优化升级 , 不断完善相关功能 , 深入推进“网上申办”工作 , 使各项业务办理更加高效便捷 , 不断提升供热服务水平 。
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