海尔徐萌：心中有用户，市场有空间 618年中盛典的到来

618年中盛典的到来，让各行各业迎来一场久违的消费引爆。相比往年，今年618来的更早了一些。就在5月31日，海尔智家率先通过与浙江卫视超级综艺《奔跑吧》牵手，全面启动“618超级盛典” 。凭借首档IP主题沉浸式带货直播盛典， 618全面开启仅半小时，海尔智家就斩获京东、天猫、苏宁易购、国美等渠道销售额全网第一。
海尔智家“开门红”背后有何秘诀？海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌在现场给出了答案， “谁接近用户，谁就是用户的首选” 。那么如何接近用户？海尔智家的理解是现在是用户的时代，决定企业成败的关键是与用户的距离。基于用户体验价值第一，海尔智家无论是研发、服务，还是制造、运营，都全流程实现了用户零距离。具体到本次海尔618超级盛典，一方面通过沉浸式闯关等互动方式，带来了“智趣新潮家必购清单” ，激发用户情绪价值的全新体验。另一方面，通过个性化的全场景智慧方案、一站到底的服务，拉近了和用户的距离，让大家的购买变得更加简单、更加高效。

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在徐萌看来， “如今社会、行业出现了很多不确定的事情，但我们要做确定的事情，那就是盯住用户需求。在2022年上半年海尔智家主要做了两件事：一是在全国推出‘以旧换新’活动，对市场的复苏和消费的拉动，起到了很好作用；二是数字化平台能力构建，利用数字化工具聚焦用户，找到用户，说服用户、感动用户、留住用户等闭环” 。
瞄准消费分层，智慧场景释放新价值
进入后疫情期，过去几年新中产崛起一度催生的“哑铃型”消费格局，正面临“消费分层”的新变局：最核心的就是消费观变得更为谨慎，但追求更契合健康、品质生活的产品和方案。此外，相比新中产群体，更年轻的Z世代则期待年轻时尚的品牌，能够与内心情感达成共鸣。

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这种用户层面消费心理的变化，对品牌来说最大的挑战就是“价格战”开始丧失竞争力。此时，海尔智家给出的关键词就是“价值” 。如徐萌所说， “这次618要传递价值，给生态合作方传递价值、给消费者传递价值、要为国家传递新的理念和价值。 ”针对不同用户群体的不同需求，海尔智家率先提出“适配”的概念。
一方面，海尔智家所有的创新都是围绕“用户”进行的。因为用户需求的多元，海尔智家就有了多元化品牌布局。徐萌介绍，面向追求高品质的用户，卡萨帝一直以不断的创新创造“高溢价” ，比如用了六年时间将冰箱做到“0缝隙的全嵌”；再比如行业首个养成系品牌Leader ，则以极简风格打动了Z世代一族。
【海尔徐萌：心中有用户，市场有空间】另一方面，从价格战到价值战，海尔智家提供的不再是产品，而是围绕不同场景的健康智慧解决方案。 “过去的家电都是单件购买，但今天消费人群却希望一站到位、一次就好。所以今年618我们也期望能通过全场景的解决方案、一站到底的服务，让消费者感受智慧家庭生活的美好。 ”徐萌这样表示。
相比大部分企业还停留在“硬件智能”时，海尔智家早就借助首个业内场景品牌三翼鸟，彻底打破产品界限和场景界限，以1+N全场景的服务体系落地智慧家庭的全新体验。除了直播现场跑男团针对健康品质、精致懒宅、新潮玩家、时尚美居4类人群，带来的全场景黑科技健康生活方式，徐萌还向我们描述了海尔智慧场景的模样——实现烟灶联动的厨房场景中，无需手动操作，油烟机就可以根据烹饪环境自动调整风量，与食联网连动时，烤箱早在你从冰箱取出牛排的那一刻就开始预热了；还有智慧衣帽间，联动了卡萨帝高端洗护方案，不仅能洗的更干净，还能护理丝绸、皮包、冲锋衣等高端衣料……