海尔徐萌：心中有用户，市场有空间( 二 ) 618年中盛典的到来

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“我坚信大家都是追求美好生活的。我们要做的就是坚定的围绕用户做创新，拉近与不同层次消费者的距离。 ”从访谈中，我们看到的是海尔智家贴近用户、为用户创造全新价值的决心。而此次618之后，行业竞争的主旋律也将在海尔智家的引领下，从“政策、价格、返利驱动” ，迎来价值驱动的竞争新周期之中。
把脉物联网潮流，数字化重塑产业生态
受到疫情，以及全球局势等诸多不确定性的影响，国内消费市场复苏压力较大。于家电产业来说，稳增长成为今年市场的主旋律。不过，海尔智家开启以来却逆势上扬：2022年第一季度，海尔智家实现营业收入同比增长10% ，归母净利润同比增长15.1% 。在徐萌看来，这是因为海尔智家“在不确定的环境要做的确定的事情” 。这个“确定的事”就是洞察存在的用户需求。

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不管是围绕用户的产品创新、覆盖全场景的智慧方案提供，还是高端品牌、场景品牌和生态品牌的布局，亦或者满足市场更新迭代需求的“以旧换新”活动，背后所有与用户零距离交互、资源调配、产业链支撑、生态重塑等，都离不开海尔智家物联网时代的数字化运营能力升级。
在谈到上半年撬动家电市场的重大举措“以旧换新”时，徐萌告诉我们：“还有一个最大的变化，就是基于前几年数字化平台能力的构建” 。因为将数字化工具应用到市场终端中，可以高效率、精准地找到用户，同时数字化的平台与用户实时交互，更能完成从找到用户、说服用户，到感动用户、留住用户的全流程闭环。
在徐萌看来， “谁离消费者越近，谁就是用户的首选” 。海尔智家显然深谙这一逻辑。比如正不断推进前置化、套系化和生态化，被徐萌称为“不是一个简单的家电安装服务，而是围绕设计一个家、建设一个家全场景的交付方案”的卡萨帝，在提供“智慧家”解决方案时，后台资源整合和统筹、服务体系的调整、生态合作伙伴的共赢，依托的也是数字化运营转型成果之一的三翼鸟平台。

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短短1年多的时间内，三翼鸟已经落成了1563家门店， 2022计划再建600余家，实现全国42城市覆盖。三翼鸟还联合2W+设计师、3W+家电客户、1000+家装公司、1000+家居生态、1.4万+成套服务管家。有了数字化转型和生态品牌的提前布局，让海尔智家真正与用户零距离，从而洞察“不确定的背景下确定的”用户需求。凭借三翼鸟场景品牌和智慧解决方案，卡萨帝一季度逆势增长30%以上。今年第19周海尔智家市场份额达29.2% ，创出行业全新纪录，第20周则再次刷新29.4%市场份额的历史新高。
危机背后往往就是机会。此次访谈，徐萌无数次向我们传递出海尔智家认为的这个机会，就是用户需求。 “最近我们说得最多的一句话，也是坚定所有人的一句话‘心中有用户，市场有空间’” 。对于未来，徐萌更是充满自信：“通过我们的产品、方案、服务，能够让中国的消费者美好生活快点到来”！这种自信是徐萌的自信，更是海尔智家的自信。