从目前看 , 淘宝天猫仍然是流量大户 , 但是这并不意味着“永远的胜利” 。
为此 , 今年的淘宝天猫联合网商银行 , 为商家提供利息最低8折的信用贷服务 。 此外 , 淘宝天猫还“特殊时期特殊对待” , 推出了提前收款服务 。 以前消费者付款后要7-14天钱才能到商家手里 , 但618期间商家只要发货 , 就能收到部分回款 , 解决资金的燃眉之急 。
先解决中小商家资金周转问题后 , 第二步是解决物流的问题 。
为今年菜鸟将预售商品提前下沉到了离消费者最近的快递站点 , 一到时间立刻发货 , 不必等正式开售时才从工厂出发 。 另外 , 天猫国际跨境商家还能免费接入“菜鸟进口保税专送服务” , 通过菜鸟直送为消费者提供送货上门服务 , 并可选择多地灵活选址入仓 , 实现不同仓之间一键调拨 。
这是对商家的留存 。 也是当前 , 戴珊掌权下为阿里重新打造的命题——从“流量时代”进入“留量时代” 。
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淘宝 , 还好逛吗?
淘宝的Slogan从“淘宝 , 淘到你说好”变成“太好逛了吧” 。
Slogan的转变 , 意味深长 。
首先不是为了买 , 而逛;而是基于逛 , 而买 。 深层的内涵 , 就是把人找货 , 转变成货找人 。 提升消费者参与感 , 更重要的是帮助B端的商家提高露出机会 。
流量的运营方式在变化 , 从好买 , 变好逛 , 一字之差 , 但底层逻辑确实天差万别 。 就在5月20日的天猫商家会中 , 戴珊重新定义了天猫淘宝的新战略 , 即“从交易到消费” , 该战略转变被外界理解为 , 天猫淘宝在找增量的同时 , 提升了挖存量的优先级 。
这种金字塔模型下 , 戴珊提出 , 深耕内容形态 。 “创新的内容形态会推动消费者体验的持续升级 , 内容与消费在我们平台上也会得到更好的融合 。 在服务用户的方式上 , 逛逛、直播作为一种全新的方式 , 已经成为推荐和搜索的必要补充 。 两者有效地结合 , 才能帮助用户消费决策简单、商家经营产出有提升 。 ”戴珊表示 , “在淘宝这个超级APP上 , 要坚定完成品牌商的发现 , 导购、种草、互动 , 最后是成交的全链路交付 。 ”
要打造全链路 , 戴珊先祭出两个重要触手:其一直播 , 其二逛逛 。
在直播方面 , 戴珊决心要提高对商家直播的重视程度 。 戴珊表示:“过去几年我们的关注点大部分都在达人直播 , 尤其是头部直播上 , 对商家店播的重视度不足 , 但我相信 , 商家店播一定是未来淘宝直播生态中的重要角色 。 ”
【网络安全|戴珊上任首考,淘特是阿里的新灯塔?】在逛逛方面 , 已经成为淘宝App底端栏的第二位 , 占据重要的一级入口 , 同时淘宝还向商家频频释放利好消息 , 鼓励其共创内容生态 。
增加一部分重要的 , 砍掉一部分繁杂的 。
戴珊决心将内容进行重新的整合 , 砍掉了投入产出比不清晰的项目 , 比如天猫正当红、天猫活力营、天猫精彩盒等等 。 戴珊提出要全面收拢和优化营销IP 。 以缓解近几年商家频繁参加各项促销活动的疲乏 。
阿里透露 , “将以更大的决心去开放公域流量 , 促成商家在天猫的私域打通线上、线下会员体系 , 形成自己的消费者资产 。 ”此举 , 就是要解决不同品类渗透不均衡的问题 。 帮助“角落”里的商家实现增长 。
用不同品类的货 , 找到人 , 给消费者、商家都提升价值 。 戴珊的想象中 , 消费者到淘宝 , 不再是买完即走 , 而是转向 , 小红书的种草、大众点评的分享、淘宝的消费于一身的“新淘宝”——有事没事逛一逛、看一看 , 增加用户停留时间 。
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