2022年SaaS的10个有趣趋势( 三 ) 编辑导语：SaaS

这就是为什么聚焦多触点归因的做法必须改变的原因所在。 TheFCompany执行合伙人DavidBlinov建议，直接与客户交谈可以提供更好的解决方案。
与实际客户安排15分钟的通话，这样的交流效果要好得多，营销归因的效果也会更好。问问对方是怎么了解到自己的，以及哪些信息帮助他们做出了购买决定。
你会意识到，早在他们进入你的CRM（客户关系管理系统）之前，就已经有了很多互动了，而不是在你所认为的渠道内。通过这样，你还将了解到底什么样的内容在帮助受众走完自己的客户旅程。
与客户对话可帮助你丰富归因数据，并做出更好的营销决策。
——DavidBlinov ， TheFCompany管理合伙人
David暗示的是黑暗漏斗这个很有历史的概念。 RaviKumar在LinkedIn上的一篇文章做出了最好的解释：
我们往往会过度依赖营销数据。我们多半会用数据驱动的方法来做出营销决策。（……）
很容易会迷失在数据之中。请不要忘记屏幕另一边的那个人。 ”
但这并不意味着应该完全抛弃营销归因。 Dreamdata.io的内容经理JeremySacramento分享了他的看法：
归因在作用和使用方式上都沾上了被复杂化的污名。
因此，建立归因解决方案既需要做出技术变革，也就是在对数据进行收集、处理和建模方面做出改变。同时还需要在如何理解营销工作绩效方面做出文化转变。
至于文化转变，这其实是个边做边学的问题，当然，要准备好用新的方式来看待绩效和营销。
尽管苹果的隐私政策改变和GDPR带来了挑战，但仍然有一些工具设法做到了跟踪客户数据。它们会为与网站交互的用户分配一个匿名的ID 。当用户完成特定操作（比方说注册了newsletter、买了产品或登录了服务）时，就会启用识别跟踪器。
要点是什么？营销归因工具没法捕捉到客户购买之旅的方方面面。但可以与客户访谈结合使用，这样就能更好地了解买家旅程的整体情况。
这样你就能得到一幅最接近完美的画面。
四、大型水平应用正在垂直化
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资料来源：BessemerVenturePartners
Salesforce一直是CRM领域的最大玩家之一。这种统治地位部分是这个平台能吸引到广大受众的结果。但趋势正在发生变化。为了满足非常特定的受众的需求，各种SaaS行业涌现出越来越多的企业。事实上，上市的垂直软件公司市值已经从2010年的710亿美元上升至2020年的6530亿美元。
SAP客户体验全球战略与解决方案经理AmishShah表示：
垂直型SaaS软件产品在过去十年里出现了大幅增长，而且仍将继续增长。跨行业的垂直型SaaS显示出巨大潜力，特别是随着企业数字化转型为智能企业，并从本地部署的内部IT组织转变为云端组织，这股趋势更是明显。
这些新的垂直型应用的一些例子包括：
BuilderPrime ，专门为家装承包商服务的CRM工具。 ClientHub ，针对会计师的项目管理软件。 ActivityMessenger ，一个融体育与休闲业务为一身的一体化平台。随着软件的不断垂直化，对更多捆绑服务的需求也越来越大。比方说，对技术不精通的健康企业主不想因为自己的技术栈工具太多而倍感压力。他们需要有工具来帮助他们管理自身的所有业务需求。
垂直化应用会不断兴起，因为它们：
能满足服务不周的市场的需求。可将若干定制系统整合在一起。越来越多的B2B业务正转为线上。但是对于垂直型应用团队来说，为可扩张的增长开发出新的一层蛋糕非常重要。正如BrianFeinstein和ConnorWatumull所说那样：