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“小王 , 你把这些用户数据分析下 , 分别打个价值标签给我 , 我们制定一下618的营销活动 。 ”
这时候你拿着用户数据一脸懵?打标签?从哪几个维度?脑海里仿佛有很多想法 , 但又不知道从何做起 。
你向你的领导请教 , 领导告诉你借用下RFM模型 。 你更懵了:什么是RFM模型?干啥用的?然后你赶紧百度 , 按照网上的教程学习 , 花了很久终于做出了领导想要的分析 。 结果下一次领导又拿着一份数据让你分析下数据 , 找出用户究竟流失在哪个环节?你感觉才学会的RFM模型顿时不匹配了 。
其实有很多人苦恼听着其他人口中的购物篮模型、KANO模型、杜邦分析模型这些高大词汇 , 看着同事各种模型信手拈来的分析数据 , 问出来又怕别人觉得自己不够专业 , 不问又听不懂跟不上节奏 , 每次自己都在偷偷的百度 。 当时是懂了 , 知道有这么个模型 , 需要的时候用忘了不会用 , 只能在此百度 。
但为了能够让小伙伴们能少百度几次 , 我熬夜汇总了这篇干货文 , 将会从作用、应用场景、举例这三个维度将工作中常见的 , 使用频率最高的模型汇集起来 , 只用收藏这一篇 , 就足够满足你95%的工作场景需求了 。
1、RFM模型:
作用:衡量客户价值和创收能力 。
- 其中R(Recently)最近一次消费:客户距离最近的一次采购时间的间隔 。
- F(Frequency)消费频率:指客户在限定的期间内所购买的次数 。
- M(Monetary)消费金额:客户的消费能力 , 通常以客户单次的平均消费金额作为衡量指标 。
- 找到优质、忠实客户 , 集中精力开展营销活动
- 找出推送优惠券的用户 , 唤醒其购买欲望等
通过RFM模型 , 我们可以知道重要唤回客户虽然最近没来消费 , 但其之前的消费频率很高、而且消费金额很大 , 是个一段时间没来的忠诚客户 , 我们需要主动和他保持联系 。
2、AARRR模型
应用场景:
作用:进行用户运营分析 , 探索用户增长的5个指标:获客、激活、留存、收益、传播
- 探索培养用户行为习惯的方式
- 统计分渠道的用户激活量
某款兴趣社区类APP通过AARRR模型总结出通过微博渠道的会员转化率最高 , 可见该渠道可以带来较高黏性的用户 , 因此可继续将微博渠道作为资源投放重点 。
3、KANO模型
应用场景:
作用:对用户需求分类并进行排序
- 在资源有限情况下 , 衡量提高产品还是企业服务对用户满意度的影响
- 设计产品时 , 明确客户对产品功能的需求进行取舍 , 提升工作效率
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