电器服务呈精细化趋势 30天价保/180天只换不修成为电器选购新( 二 ) 近年来

在消费市场规模扩大、消费结构升级的当下，消费者对服务专业性的关注也不断升级,专业化服务成为电器行业服务的着力点。一方面是对于更标准化、数字化的上门工程师管理体系、更规范化、透明化的电器服务费用标准等专业化服务的打造，另一方面是对于消费者的网上教育，打造如“中消协3C家电网上消费教育基地”的科普窗口。《报告》显示，支持安全健康入户和电子账单服务的“京东电器蓝盾计划”深受消费者欢迎，已经覆盖美的、海尔、TCL、方太等多个品牌， 2022年Q1通过蓝盾计划验证的工人数量环比增长超200% ，蓝盾计划订单数量环比增长约180% 。
通过打造线上线下(行情300959,诊股)融合能力和一站式集成服务解决方案，以更全面化的服务解决电器服务的全流程问题也成为大势所趋。《报告》指出，以以旧换新服务为例，电器行业已打破了单一品类、单一数量的限制，手机、电脑数码的一站式以旧换新、跨品类换新及多件以旧换新等可满足用户一站式集成服务的需求。2022年Q1京东手机一站式以旧换新订单量同比增长14倍；2022年Q1爱回收3C商品以旧换新跨品类支付量同比2021年Q1增长319.9% 。同时，打通了送货到家到上门安装产品等各个环节的京东电器“一价全包”服务和“企业工程一价无忧解决方案” ，让用户可在部分品类和产品上实现一次支付享受全流程服务的全新体验。
在低碳新时代，绿色消费理念深入人心，低碳化消费成为消费者选购电器产品及服务时的新潮流。根据《报告》，消费者更愿意去选购低能耗的节能减排电器产品，不仅能节省日常电费开支，还能够积极践行绿色低碳生活方式。在京东空调、冰箱、洗衣机、电视等家电品类，一级、二级能耗的商品成交额占比逐年提高。过去一年，仅京东卖出的一级能效空调、冰箱、电视三大类家电，每年节约用电可减少近200万吨碳排放。此外，更多消费者也开始积极践行可持续的消费方式，用以旧换新等服务进行绿色消费。2022年Q1京东手机通讯、电脑数码、家电以旧换新成交额同比增长666%；其中，家电以旧换新成交额同比增长360% ，订单量同比增长455% 。
重塑行业新业态服务成激发市场消费活力的重要因素
随着服务向电器消费领域全链路的渗透，以及消费者对服务体验的日益重视，其所起到的作用和价值已不仅局限于为消费者提供便利与保障，更在电器市场发展中起到更重要的角色，成为挖掘电器存量市场、激发电器消费市场活力的重要因素。
《报告》揭示，以保值换新服务为例的换新式服务，通过提升换新补贴，降低了购机成本，促进换新速率的不断提升，激发存量市场消费者潜在的换新需求，对于进一步促进行业内新品迭代，推动消费市场的扩量升级具有重要意义。目前，保值换新服务在京东已覆盖 vivo、iQOO、三星等多个品牌，包括vivo X Note、vivo X80、iQOO Neo6、三星S22系列及折叠屏手机等在内多款产品。在京东购买过iQOO8保值换新版的消费者，在选购下一代新机时，有50%会继续选购保值换新服务。这也有效提升了换新频率，助推消费市场扩量升级。
随着绿色消费的风行，绿色低碳服务也有效地激发了电器市场消费活力。根据《报告》，以旧换新服务作为绿色消费典型性服务，不仅节省成本，推动用户购机频率，并且还让“旧物”不再是“废物” ，让旧物流通成为新潮流，为经济循环发展注入了新动力，成为拓展新经济的增长点、行业增长的新引擎。2022年Q1在京东使用以旧换新选购最新款手机的用户数同比增长超15倍；2022年Q1在爱回收通过以旧换新的新机支付量环比2021年Q4增长78.6% 。将旧手机产业充分纳入循环经济，有效激发手机市场消费新活力。