百度app|淘宝1号人物，温柔动刀( 二 ) 百家号

突破

稳定前提下，摆在戴珊面前的第二个难题是，如何突破瓶颈？

做了大家长后，戴珊将锚点定向了“人” ，而不是“数据” 。她一边在内部找人一对一会谈，一边走访淘宝、天猫商家以及合作伙伴，了解需求，对症下药。

“今年各行各业的压力都很大，就电商行业而言，据我观察，压力主要来自流量焦虑和不确定性焦虑。 ”上周五，在接棒第140天，戴珊和阿里的头部商家开了个交流会，分享了她的想法。

在她看来，未来，淘宝天猫要做的是围绕10亿AAC（年度活跃购买用户数），帮助商家稳大盘、有增长，做深做透消费者价值，在不确定性中寻找确定。

对商家而言，留住“流量” ，才能守住大盘。

分享会上，戴珊承诺“将帮助平台上的商家，建立私域空间和流量，更好地将大盘上的用户转化为商家用户，打通线上、线下会员体系，加深商家对用户的洞察，形成商家全盘运营的消费者资产。 ”

对消费者来说，大淘宝需要给出更多诚意。

为此，戴珊在战略层面做了调整，要求“从交易走向消费” ， “如果我们不能在用户体验上做到领先，那其他数据的领先，基础就不牢靠。 ”

以前，淘宝天猫强调优化平台交易效率，现在强调消费者价值最大化。戴珊在思考如何让已有的10亿用户逛得开心、用得省心、买得省钱、收得省力。

财报显示，阿里全球年度活跃消费者达约13.1亿，年度净增1.77亿，其中中国市场消费者同比净增1.13亿，海外消费者同比净增6400万。

值得关注的是，超过1.24亿的年度活跃消费者在淘宝天猫消费超过1万元人民币，且跨年活跃率超过98% 。

这部分消费者，将成为阿里日后运维的重点，内部的共识是：要从高速度向高质量转变，支持商家服务好高质量消费者群体，是高质量增长的路径之一。

效率

集中火力，做“深”用户，成为第一要务。在一些非必要业务上，戴珊逐步做减法，一切向效率看齐。

她将分家了10年的淘宝、天猫合并了。原本淘宝聚焦中小商家，天猫侧重品牌商家，现在重新收拢，统一为商家和用户服务，原本事业群改成运营中心，变成一盘棋。

为了优化用户体验，戴珊接下来还要推动天猫系统与商家库存系统、发货仓系统的打通，实现履约过程可视可追踪。

同时，戴珊砍掉一些投入产出比不高的项目，比如天猫正当红、天猫活力营、天猫精彩盒等。

财报显示，因业务调整，阿里确有减员，今年前3个月就减少了4375人。

在盈利确定性高的业务上戴珊则做加法。

例如，保留和优化618、99、双11、双12等大促活动，还要做强小黑盒、超品日、会员日等日销IP 。

存量业务之外，她还在寻找增量机会——新人、新货。

“淘宝上销量最大的是服饰美妆，天猫上销量最大的是食品饮料，但不同品类的用户渗透率不均衡。 ”

戴珊在分享会上表示，消费者的跨品类购买具有非常大的空间，淘宝天猫平台上的商家，消费者渗透率很少有做到千分之一的。跨品类获取新用户就是新商机。

新货上，依托天猫创新中心（TMIC），淘宝天猫要做强C2M（按需定制）业务，帮助商家打造更多新产品，孵化更多新品牌。