meta|618将至，消费者想要的电商大促究竟是怎样的( 二 ) VR|指控|侵权

而京东方面今年618则在以往一键价保功能的基础上，进一步推出了“领券也能价保”的相关服务，这也意味着价保范围将会更大、限制更少。此外，该平台主打的电器以旧换新服务也迎来了再次升级，打破了以往品类与数量的限制，可实现手机、电脑数码跨品类、多件以旧换新等。
“服务将是今年618部署工作的重中之重” ，日前京东集团副总裁、京东零售平台业务中心负责人林琛已明确了这一点，并且他还表示， “好的用户体验一定先从贴心的服务出发” 。无独有偶，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇日前也指出， “（我们）坚定与平台商家站在一起，满足消费者需求、提升商家经营的确定性，是阿里巴巴义不容辞的责任。 ”
这些在今年618之前做出的各种努力，以及这两家头部电商企业高层嘴边挂着的“消费者”与“商家” ，无一不显示着想要实现基于用户体验、可持续的长远生意。而在这背后，实际上也体现出了电商平台对于业绩的“焦虑” 。
头部电商企业上一季度的财报，似乎都不那么乐观
近期恰逢各家发布季度财报的时间节点，从整体上来看，尽管京东与阿里的营收仍保持了增长，但净利润却明显出现了一定幅度的下滑。

其中，京东集团在5月17日发布了2022年第一季度财报。显示其其营收为2397亿元、同比增长18% ，京东零售营收为2175亿元、同比增长17.1% 。然而该季度净其亏损达30亿元、上年同期净利润为36亿元，京东零售不含未分配项目的经营利润率为3.6%、上年同期是4% ，继续保持了一贯的低经营利润率，同时主营业务的毛利率则为13.95% 。
从这些数据中不难发现，京东的主要收入仍来自于商品销售收入（即零售业务），但受制于较低的利润率，一旦销售量有所减缓，就会出现净利润下降的情况、甚至出现亏损。

不过在用户数据方面，截至2022年3月31日，京东的活跃购买用户数已达5.8亿，一季度用户平均购物频次则创下了历史新高， ARPU（用户平均贡献收入）值接近三年来最高。

在阿里日前发布的2022财年第四季度及2022财年（2021.3.31-2022.3.31）业绩报告中显示，其收入为2040.52亿元、同比增长9% ，按非公认会计准则净利润为197.99亿元、同比下降24% ，归属于普通股股东的净亏损为162.41亿元。
同时，以淘宝、天猫为主的中国商业分部收入为5927.05亿元、同比增长18% ，季度内整体GMV同比下降，主要原因则是由于受3月疫情影响所带来的物流和供应链压力。

然而在今年第一季度淘宝天猫融合后，天猫推出了鼓励用户发表真实评价的商家侧评价工具，并上线了似于京东品牌自营旗舰店的“猫享自营”；淘宝更是推出了此前用户呼声颇高的“会员名修改”、以及近期的一键价保服务。
显然无论是从产品创新、还是用户服务上，阿里方面也在“讨好”着消费者。但即便如此，却仍未避免中国商业分布季度整体GMV的下滑。

不过阿里的这些努力，在用户数量上也有所体现。财报中显示，截至2022年3月31日止的12个月里，剔除重复部分后，阿里巴巴全球年度活跃消费者（AAC）达到约13.1亿，其中中国市场达到了超过10亿消费者的历史性里程碑、同比增加1.13亿。并且在整个大淘宝体系中，有超过1.24亿AAC在两个平台的人均消费超过1万元，且这些“超万元消费者”有98%来自于上一年。这些数据都证明，消费能力较高的核心客群复购率与留存率表现都较为乐观。