李彦宏|阿里坐不住了，马云关门弟子出山( 二 ) 百度|汽车

2009年的3月，张勇亲身上阵淘宝商城。
再往后，是张勇造节成功，用双11打响了淘宝商城的名头，为阿里立下了汗马功劳。
外加赶上了B2C的大趋势，淘宝商城顺势从淘宝的组织架构上独立出来，张勇成为天猫总裁。
而后淘宝陷入多事之秋。淘系电商假货事件频发，又忽然更改了招商规则，提高了服务年费和商家保证金。 “反淘宝联盟”人数一度高达5万， “十月围城” ，有人在淘宝总部拉起横幅抗议。
为了和负面事件切割，也是为了应对京东的进攻，马云拍板，继续拆分，把淘宝商城升级为天猫。
从此淘宝和天猫在阿里内部开始鼎足而立，两分天下。天猫服务品牌商家，淘宝服务中小商家，以此形成彼此互补的差异化打法，帮助阿里一统电商江湖。
这样的架构合情合理，也确实给阿里带来了充足的发展动能。
而一个细节是，在淘宝无线化的过程中，淘宝和天猫一并合入了手机淘宝。这对于消费者自然便利，但随着时间推移，两项业务的差异开始积沙成塔。
以双11购物节为例，对于同时运营天猫旗舰店和淘宝C店的商家而言，这是一个双重挑战。因为虽然同在一个淘宝APP内，但二者的活动规则并不相同，商家不得不制定两套促销方案。
而消费者的体验一样尴尬。因为优惠不互通，使得消费者不得不在淘宝和天猫两端分别计算优惠方式，让本就复杂的双11规则更加难上加难。
这还只是体验层面的问题。
这种源自组织架构而生成的壁垒，在许多方面拖累了阿里电商业务本身的发展。
随着天猫的发展，入驻商家越来越与国际接轨，招商团队开始提高门槛，追求大牌。这样的益处是显而易见的，大客户会为天猫带来更多收益，也能进一步巩固品牌形象。
而曾经阿里的基本盘淘宝，更多背负起内容生态、流量来源的任务。对阿里来说，天猫意味着现金牛，而淘宝是流量源泉。
反映到淘宝商家身上，他们开始发现自己相较体量越来越大的平台而言，越加弱势。
忽视的淘宝商家，开始发现自己的流量越来越贵，当新平台出现时，他们便不约而同地奔向流量费用更低，更能看见希望的地方。
据《晚点LatePost》报道，一位前天猫行业的员工表示， 2021 年，阿里的部分行业已经负增长，尤其在服饰行业，中小商家因为流量费用太贵而出淘入抖的已经大有所在。
03
临危受命
改变势在必行。戴珊被选中，担起了融合淘宝天猫的重任。
作为阿里十八罗汉之一，她花名“苏荃” ，工号11 ，在1999年就参与创办了阿里巴巴。
她还有一个身份，是马云教师生涯的最后一届学生。
草创的阿里巴巴，一切都要亲力亲为。戴珊虽然第一时间加入了马云辞职创业的队伍，甚至还出资成为了最早的阿里股东之一，但她最开始的职务，是最基层的客服和销售。
也不只是她一个人经历了创业的艰苦历程。后来担任蚂蚁金服CEO的彭蕾，用戴珊的话来说， “是我们的客服骨干力量。 ”
当时工资不过500元，吃3块钱的盒饭还要精打细算。一日，戴珊端着饭碗突然情绪激动起来，她用筷子指着拌饭的梅干菜，对着同僚说道：“等我有钱了，我就去买一屋子的梅干菜！”
这样和阿里巴巴一步一步成长起来的戴珊，也因此当仁不让地担负起了如今的重任。
资历老只是表象，她在阿里历任多个部门，并且都干出了重要成绩。从早期的客服、销售，到后来带领阿里传奇的“中供铁军” ，她一直喜欢说一句话：“我很不喜欢一种人，当盐不咸，当醋不酸” 。