移动互联网|36氪首发 | 「纷享销客」获中软国际近亿元融资，重点推进行业化、生态化战略网络安全

作者 | 邓咏仪
【移动互联网|36氪首发 | 「纷享销客」获中软国际近亿元融资，重点推进行业化、生态化战略】编辑 | 苏建勋
36氪获悉，「纷享销客」宣布获得近亿元人民币战略投资，投资方为中软国际，由IPO资本担任财务顾问。
近年来，纷享销客加快了融资步伐。本轮融资也是继2021年5月获鼎晖百孚投资、2020年获金蝶国际投资后的新一轮产业投资。
本轮投资方中软国际是国内头部综合性软件服务商，长期服务多家全球500强企业。纷享销客创始人兼CEO罗旭表示，本轮融资后纷享销客和中软国际将在销售、交付、渠道生态等环节展开合作，着力中大型客户群体。
纷享销客成立于2011年，是国内最早一批CRM SaaS创业公司。至今已成立超过十年。纷享销客一路走来的历程，也是国内To B创业公司的写照。
成立之初，纷享销客在CRM方向上探索数年，后来经历几个关键的发展节点。 2016年，纷享销客确立了新战略方向，首次提出“连接型CRM”的概念，并从SaaS层延伸至PaaS层，从中小客户转向中大型企业。
当前，纷享销客已经服务包括神州数码、旷视科技、好丽友、元气森林、牧原股份、中国常柴、振德医疗、欧普照明等超5000家中大型企业。
对纷享销客而言， 2020年疫情又是另一个节点。
CEO罗旭对36氪介绍，在2016年确立平台化、一体化、生态化战略后，纷享销客花费数年时间初步完成转型，到2020年也基本完成PaaS平台1.0到2.0的跨越。
2016-2018年三年间，纷享销客建立了PaaS平台团队，和产研团队双线进行转型。纷享销客的PaaS平台采取低代码/零代码路径，即使非专业背景人员也可以通过PaaS平台完成个性化配置。从2019年开始，纷享销客整体将产品向PaaS平台上迁移，到了2020年， PaaS平台基本成熟。
而之所以称之为“从1.0跨越到2.0” ，也是因为这让纷享销客在产品交付上能力明显变强——2020年后， PaaS平台让纷享销客有能力服务更大型的企业，如元气森林、中国常柴、神州数码等客户。而在未来当PaaS平台成型后，纷享销客的ISV能够在纷享销客的PaaS上建设独立应用，这会大大节约在各行各业服务客户的成本。
在2022年1月-4月期间，尽管疫情反复，纷享销客依然实现了超过40%的增长。

“中国特色”的行业化
纷享销客的另一个重要变化，是进行了数年的行业化战略。
“我们的行业化路线是比较独特的。 ”罗旭将纷享销客的路线描述为“符合中国特色”——简单而言，是在底层做PaaS平台+一体化CRM ，在此之上，还会锁定目标行业，将行业化的核心场景产品化。
在SaaS行业，为国内市场所熟知的Salesforce等巨头，其路线偏产品型的，也就是做一个标准的、大而全的平台型产品，定制化和交付交由各行各业的ISV、咨询公司等合作伙伴，来自渠道的收入占相当大一部分。
另一种路径则是做某个垂直领域的行业CRM ，注重专业化能力，比如外贸、零售都有相应的SaaS厂商出现。
第一种路线基于国外企业管理结构和流程相对标准的基础之上。但在国内，由于企业软件生态发展时间尚短，不少企业，尤其是大企业已经习惯了项目制交付方式，需要大量定制，早就选择了做定制化开发的软件公司。
而纷享销客选择了中间路线，也就是既做平台型厂商，也在行业化上“多做一步”——将客户最核心的场景进行产品化，最终提供给客户的，是一套行业层级解决方案。